Libre-service pour les clients
Développez votre service client et réduisez le coût du service
Lorsque vous connectez tout le contenu de votre entreprise et que vous le canalisez dans une expérience de libre-service alimentée par l'IA, le CSAT augmente et les coûts diminuent.
expérience de libre-service alimentée par l'IA... le CSAT augmente et les coûts diminuent.
Faire en sorte que les acheteurs convertissent davantage et recherchent moins
Pourquoi obliger les clients à jouer à cache-cache avec vos informations alors que vous pouvez tout connecter en un seul endroit ?
- Connectez des contenus provenant de sources multiples au sein de votre entreprise, mis à jour en temps réel.
- Organisez et maintenez un contenu précis sans effort à travers toutes les sources.
- Utilisez des connecteurs prédéfinis et sécurisés pour ingérer des documents avec les autorisations adéquates.
- Aidez les clients à trouver facilement des informations pertinentes, quel que soit l'endroit où elles sont stockées.
Devenez le meilleur conseiller des acheteurs grâce à l'IA générative
Utilisez toutes ces connaissances unifiées avec la recherche basée sur la GenAI
- Transformez le libre-service avec la GenAI sur tous vos canaux - bases de connaissances, sites web, chatbots, etc.
- Fournissez instantanément des réponses précises et fondées grâce à notre méthode exclusive de recherche en deux étapes.
- Des modèles d'IA prêts à l'emploi et continuellement entraînés se chargent du travail difficile pour que votre équipe n'ait pas à le faire.
- Améliorer la rapidité et le succès du libre-service en donnant aux clients exactement ce dont ils ont besoin, plus rapidement.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent.
Afficher un extrait non génératif du résultat le plus pertinent
- Fournir des réponses précises et concises à partir d'un contenu préexistant directement dans les résultats de recherche
- Améliorer la précision des recherches en extrayant de votre contenu des réponses basées sur des faits.
- Répondre aux questions courantes à l'aide d'un contenu existant et approuvé, pour les secteurs hautement réglementés.
- Garantir des réponses cohérentes aux questions fréquentes, en offrant une base solide de libre-service.
Optimiser la déflexion et la soumission des cas grâce à l'assistance de l'IA
- Recommander des solutions en suggérant des articles pertinents au fur et à mesure que les clients décrivent leur problème
- Fournir des articles pertinents au fur et à mesure que les clients tapent, en évitant de soumettre des cas inutiles.
- Simplifier la création de cas avec une classification pilotée par l'IA lorsque cela est nécessaire
- Assurer un acheminement rapide avec des détails complets et précis lorsque les cas doivent être soumis
Obtenez une vue d'ensemble ou une vue aussi granulaire que vous le souhaitez
- Suivez exactement le nombre de cas que vous avez détournés - et obtenez un rapport détaillé sur les économies réalisées.
- Identifiez automatiquement les lacunes en matière de contenu et améliorez-les facilement
- Mesurez les clics dans les résultats de recherche, l'engagement dans le contenu et la prévention des cas sur l'ensemble des canaux.
- Affichez votre succès en matière de libre-service avec des rapports axés sur le service.
Optimisez vos investissements dans les plates-formes existantes
Apportez la puissance de la recherche, des recommandations et des réponses génératives de l'IA à vos plateformes principales. Les intégrations natives et sans tête facilitent l'exploitation de Salesforce, SAP, Genesys, ServiceNow et bien d'autres encore.
Et tirez parti de plus de 30 connecteurs pour indexer des centaines de systèmes supplémentaires.
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" Nous avons économisé 8 millions d'euros en coût annuel de service et réduit de 30 % le nombre de cas pour 1 000 sessions de recherche. Les clients ne créent tout simplement plus de dossiers après cela. On ne peut vraiment pas exagérer l'impact. "
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"Nos clients cherchent moins et obtiennent plus rapidement ce dont ils ont besoin. Le temps de recherche moyen est réduit de 40 %. Nous avons également constaté une diminution de 20 % des sessions nécessitant une assistance supplémentaire en matière d'expérience client. "
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"Nous utilisons les analyses fournies par Coveo pour gérer plusieurs aspects de notre entreprise. Nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle "
Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Coveo accède et indexe le contenu de plus de 100 sources, y compris Sharepoint, Google Drive, Confluence, les bases de données Web, les systèmes de fichiers. Ces sources peuvent être configurées pour récupérer régulièrement des éléments de référentiels de contenu spécifiques et répliquer des systèmes sécurisés en récupérant les permissions et les identités de sécurité. Coveo AI s'appuie sur cet index de connaissances unifié pour fournir des réponses précises, pertinentes et sécurisées. Notre méthode de sécurité précoce indexe les permissions existantes de vos systèmes sources, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent voir le contenu pertinent dans les résultats de recherche.
Coveo mesure l'efficacité du libre-service en suivant le comportement des utilisateurs en temps réel, en recueillant des données sur les interactions des clients à partir du moment où ils commencent leur visite jusqu'à ce qu'ils quittent le site. Ces données permettent de comprendre ce qui fait le succès ou l'échec d'une session en libre-service, aidant les organisations à comprendre l'impact de leurs programmes en libre-service et à prendre des décisions éclairées pour les améliorer.
En outre, nous aidons à mesurer des paramètres importants tels que les taux de détournement des dossiers. Le détournement de cas est le taux auquel les clients qui avaient l'intention de demander de l'aide peuvent trouver des solutions à leurs problèmes sans avoir besoin de contacter le support ou d'ouvrir un ticket. En analysant le nombre de cas évités et les économies associées, Coveo peut évaluer le succès des initiatives de libre-service.
D'abord et avant tout, il est important d'unifier le contenu du libre-service à partir de toutes les sources disponibles afin que vos clients puissent le trouver (Coveo, par exemple, utilise une expérience de recherche unifiée avec un index de contenu unique pour soutenir le libre-service). L'ajout de nouvelles sources de contenu pertinent à votre libre-service ou à votre expérience de détournement de cas peut avoir un impact exponentiel sur le succès de vos utilisateurs.
Grâce à l'analyse de l'utilisation, vous pouvez trouver des lacunes dans le contenu lorsque les utilisateurs posent des questions pour lesquelles vous n'avez pas de contenu. De plus, vous pouvez améliorer le libre-service en utilisant les modèles d'apprentissage automatique de Coveo pour améliorer continuellement les résultats de recherche et prédire le contenu pertinent.
Enfin, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide afin d'améliorer la déflexion pour vos opérations de service à la clientèle.
