Télécommunications
Soyez toujours le moyen préféré de vos clients de rester connectés
Servez des millions de clients de manière plus efficace, plus rapide et plus rentable grâce à une pertinence propulsée par l’IA à chaque point de contact.
Ils nous font confiance
Redéfinissez la façon dont tout est lié
Des expériences axées sur la valeur
Préservez l’intégrité de la marque tout au long de l’expérience numérique grâce à une recherche et une pertinence propulsées par l’IA qui démontrent votre engagement en matière de rapidité et de commodité.
Découverte personnalisée des produits
Sur la base des clics et des recherches d’un utilisateur, adaptez automatiquement les informations et le contenu des produits pour l’aider à trouver le bon produit plus rapidement.
Spécificité des promos et des offres groupées
Laissez l’IA proposer aux clients les promotions ou les offres de vente croisée les plus susceptibles de les séduire en fonction de leur profil, de leur utilisation et des données d’interaction en temps réel.
Pour satisfaire les clients rapidement, à distance
Un libre-service intelligent
Il y a plus d’une façon de poser une question, mais grâce à la recherche assistée par l’IA, votre communauté ou portail oriente les clients vers la meilleure réponse. Améliorez le libre-service et déchargez votre centre d’appels.
Niveau 1, renforcé
Grâce à des recherches et des informations propulsées par l’IA, votre première ligne de contact peut en faire plus. Offrez une visibilité sur l’activité récente d’un client et rendez les connaissances accessibles, augmentant ainsi les résolutions au premier appel.
Réduction intelligente des coûts
Grâce à l’IA appliquée à vos processus, y compris le libre-service, la soumission des cas et l’escalade, résolvez les cas plus rapidement et réduisez la fréquence des roulements de camions.
Développez l’excellence qui engendre la loyauté
Partage intelligent des connaissances
Lorsqu’un nouveau problème survient ou qu’une panne se produit, assurez-vous que tout est documenté et partagé avec les agents et les représentants qui doivent être informés, même s’ils travaillent depuis leur domicile.
Informations harmonisées sur les clients
Grâce à des informations complètes sur le parcours et à des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle, les agents peuvent mieux connaître chaque client, se sentir équipés pour résoudre un problème et obtenir de meilleurs résultats auprès des clients.
Accélération de la mise à niveau des compétences
Donnez aux employés l’accès aux connaissances et à la formation dont ils ont besoin pour fournir un service de qualité. Grâce aux recommandations propulsées par l’IA, ils peuvent facilement se servir eux-mêmes tout en restant dans le flux de travail.
