Plateforme Coveo AI pour Genesys Cloud
Réduisez vos délais de traitement jusqu'à 30%
Les agents passent trop de temps à chercher et à obtenir des informations inutiles, ce qui vous coûte de l'argent et génère des efforts de la part des clients. Coveo utilise l'IA pour fournir des informations pertinentes à partir de n'importe quelle source directement dans votre instance de Genesys Cloud.
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"Nous nous sommes appuyés sur Coveo... qui a vraiment aidé Salesforce à s'imposer dans le domaine de la réussite des clients. Plus précisément, en tant que leader du secteur.
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"Avec Coveo, en l'espace d'une à trois secondes, nous avons trouvé des réponses qui ont permis de clore le dossier dès le premier contact. Nous étions ravis.
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"Le fait même qu'il propose automatiquement des suggestions basées sur le contexte de l'affaire, l'utilisation antérieure des articles, et que ces éléments dans les articles ou le contenu apparaissent en tête des résultats de recherche - je veux dire que c'est incroyablement puissant".
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"Un nouvel agent qui sort de formation dépendra beaucoup de la base de connaissances. Avec Coveo, nous avons retenu des employés simplement en rendant cet aspect particulier de l'intégration sans friction.
