Moteur de recherche et de recommandations Salesforce
Personnaliser chaque parcours de canal en canal
Connectez vos nuages (et le contenu externe) pour offrir une expérience client sans faille. Grâce à une découverte plus poussée et personnalisée, profitez encore davantage de Salesforce.
Intégrations dans le nuage Pertinence d’un nuage à l’autre
Offrez un accès fluide aux produits pertinents et au contenu d’aide sur tous les canaux grâce à la recherche d’entreprise intelligente pour Salesforce, qui profite aussi bien aux clients qu’aux agents.
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Donnez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour comprendre les problèmes des clients et les résoudre plus rapidement. Grâce au panneau Coveo Insight, les agents peuvent : Obtenez des recommandations sur le contenu contextuel des cas. Affichez des informations sur le comportement des clients sur plusieurs canaux. Accédez à des connaissances provenant de sources multiples. Suivez et maintenez les meilleures pratiques KCS
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Améliorez la satisfaction des clients et réduisez les coûts d’assistance en offrant à vos clients et partenaires des expériences personnalisées en libre-service qui les mènent au contenu approprié. Optimisez les résultats de recherche et les recommandations de contenu en temps réel. Rationalisez la déviation et la soumission des cas grâce à des flux de travail intégrés. Connectez le contenu d’une multitude de plateformes.
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Optimisez le parcours de chaque client en capturant les schémas comportementaux et en assemblant les données sur les acheteurs et les informations de votre catalogue de commerce électronique B2B. Avec Coveo comme moteur de votre vitrine Salesforce, vous pouvez : Adapter les recommandations de produit. Classer les résultats de recherche de façon intelligente. Personnaliser le contenu pour chaque individu
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Offrez la même garantie lors de chaque étape du cycle de ventes afin que vos équipes aient ce dont elles ont besoin pour accélérer le processus et conclure la vente. Avec Coveo Usage Analytics, les opérations de vente peuvent : Comprendre le contenu que le terrain trouve le plus utile. Identifier les lacunes en matière de contenu et optimiser davantage leur stratégie. Accéder rapidement aux garanties extérieures à partir de l’espace de travail Sales Cloud.
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Coveo joue un rôle essentiel dans l'intégration de nos différents sites. Il nous aide à avoir une seule voix, une seule expérience F5 pour nos clients.
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Coveo nous a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle.
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Chez Salesforce, nous tirons parti de Coveo dans 9 cas d'utilisation différents à l'interne et à l'externe. Dans le domaine du support client, l'apprentissage automatique de Coveo aide les clients à s'aider eux-mêmes, contribuant à un taux de réussite de plus de 90 %. Avec Coveo, les chiffres parlent d'eux-mêmes.
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Ce qui a commencé par un test s'est rapidement transformé en un déploiement sur notre plateforme d'assistance globale, Xero Central, et la transformation est remarquable.
