AI Search & Generative Answering pour votre écosystème Salesforce
Amplifiez votre écosystème Salesforce avec la recherche AI et la réponse générative
Optimisez votre investissement dans Salesforce grâce à la recherche par IA et aux réponses génératives qui unifient le contenu au sein de Salesforce et au-delà. Exploitez l'IA agnostique qui peut fournir des recommandations, une personnalisation et des réponses sur les sites publics, les portails communautaires et pour les agents.
Tirez parti de la recherche, des recommandations, de la personnalisation et des réponses génératives de l'IA de Coveo pour améliorer chaque interaction avec Salesforce. Avec des composants prêts pour Lightning et des modèles d'apprentissage automatique faciles à configurer, Coveo s'intègre profondément dans Salesforce pour amplifier les capacités de votre CRM.
- Recherche et recommandations intelligentes
Proposez automatiquement des réponses, du contenu et des produits pertinents en utilisant le contexte des interactions Salesforce et au-delà, en améliorant la découverte de contenu grâce à des informations basées sur l'IA. - Perspectives cross-cloud et cross-canal
Unifiez les données de recherche et d'interaction de tous vos canaux en une seule vue. Coveo relie les points à travers les parcours des clients, fournissant des informations exploitables pour une expérience véritablement omnicanale. - Découverte de contenu unifiée
Rendez le contenu de Salesforce et de toutes les sources externes accessible à travers vos expériences Salesforce, en brisant les silos et en permettant aux clients et aux agents de trouver facilement les informations les plus pertinentes.
Coveo pour Agentforce
Vos agents d'intelligence artificielle dépendent de connaissances sûres et pertinentes pour fournir des réponses et des résultats fiables. Fournissez les meilleurs passages des bases de connaissances à l'échelle de l'entreprise, afin que vos agents d'intelligence artificielle puissent agir de manière autonome en toute confiance.
- Accélérez l'extraction de contenu grâce à des connecteurs prédéfinis tout en respectant les listes de contrôle d'accès existantes.
- Rationalisez les différents formats de fichiers et garantissez la fraîcheur du contenu grâce à un index unifié.
- Utilisez le classement et l'extraction hybrides pour fournir les informations les plus pertinentes aux LLM.
Évitez que les questions ne deviennent des cas en proposant des réponses qui plaisent aux clients.
- Adaptez automatiquement le contenu à chaque personne
- Générez des réponses à la fois pertinentes et exactes
- Reliez les expériences à l’ensemble des sites et des canaux
Dotez vos agents des outils et des connaissances pour combler les besoins de vos clients, dès le premier contact.
- Recommandez automatiquement du contenu pertinent pour résoudre le cas
- Reportez l’activité de recherche et de consultation du client dans la console de l’agent
- Personnalisez la recherche en fonction du profil de l’agent, de l’activité et de l’historique de recherche
Coveo for Salesforce Commerce Cloud
Remove friction from the buying experience with intelligent product search, AI-powered listing pages, dynamic faceting, and relevant recommendations.
With Coveo powering your Salesforce storefront, you can:
- Simplify product findability regardless of catalog complexity
- Manage customer specific pricing, entitlements, and real-time inventory at search time
- Adjust experiences in real-time with search and recommendations that adapt to shopper intent
Coveo for Salesforce Sales Cloud
Accelerate your sales cycle by providing sales reps with the most relevant information, while keeping your brand secure and on-message.
- Leverage analytics to see what customer-facing teams are searching for and not finding
- Deliver a unified search experience with proactive recommendations so sales reps spend less time searching
- Help sales improve knowledge proficiency with generative answers they can trust
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Coveo joue un rôle essentiel dans l'intégration de nos différents sites. Il nous aide à avoir une seule voix, une seule expérience F5 pour nos clients.
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Coveo nous a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas été en mesure d'atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle.
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Chez Salesforce, nous tirons parti de Coveo dans 9 cas d'utilisation différents à l'interne et à l'externe. Dans le domaine du support client, l'apprentissage automatique de Coveo aide les clients à s'aider eux-mêmes, contribuant à un taux de réussite de plus de 90 %. Avec Coveo, les chiffres parlent d'eux-mêmes.
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Ce qui a commencé par un test s'est rapidement transformé en un déploiement sur notre plateforme d'assistance globale, Xero Central, et la transformation est remarquable.
