Technologie
Favorisez la haute performance au-delà du logiciel
Accélérez et faites évoluer vos expériences clients et employés les plus efficaces. Avec la pertinence alimentée par l'IA, éliminez les frictions et innovez intelligemment.
Ils nous font confiance
Transformez le parcours client
Des expériences axées sur le contenu
Simplifiez la découverte de contenu en connectant et en étendant la recherche sur votre site Web au-delà de votre CMS et dans les référentiels de contenu.
Exploration et adoption des produits
Utilisez les données et le contexte du client pour recommander un contenu pertinent. Aidez les clients à se servir eux-mêmes, à explorer de nouvelles fonctionnalités et à trouver des réponses.
Des canaux de distribution efficaces
Utilisez l’IA et les interactions de votre communauté pour faire apparaître automatiquement le contenu le plus significatif.
Un soutien intelligent pour satisfaire vos clients
Un libre-service client exceptionnel
Aidez les clients à trouver des réponses plus rapidement grâce à des recherches propulsées par l’IA et des recommandations proactives. Augmentez la satisfaction et détournez davantage de cas.
Résolutions plus rapides pour les agents
Augmentez les résolutions au premier appel en donnant aux agents une visibilité sur l’activité récente d’un client et en facilitant la recherche de connaissances pertinentes.
Un service de qualité partout
Sur votre site Web, dans votre communauté ou dans vos applications, proposez votre contenu le plus efficace pour offrir une expérience client sans friction et cohérente.
Donnez des connaissances à vos employés
Des connaissances pertinentes, une innovation plus rapide
Accélérez le savoir-faire avec des recommandations propulsées par l’IA qui aident les employés à accéder à toutes les informations dont ils ont besoin pour innover plus rapidement.
Mises à jour personnalisées et opportunes des produits
À mesure que votre produit évolue, tenez chaque employé au courant. Recommandez de manière proactive des mises à jour et des ressources, en fonction des besoins propres à chaque service et à chaque rôle, afin de maintenir la productivité des employés à un niveau élevé.
Un centre de services indispensable
Offrez aux employés un portail numérique de référence pour trouver les connaissances qui leur permettent d’avancer. Permettez-leur de se servir eux-mêmes et utilisez la déviation de cas pour maintenir les équipes dans le flux de travail.
-
Placer la connaissance au centre de cette démarche est essentiel pour créer une organisation d'assistance évolutive. Avec une montée en puissance incroyablement rapide, vous pouvez faire en sorte que les gens deviennent compétents en un rien de temps grâce à un accès aussi facile.
-
L'information est peut-être notre bien le plus précieux. Mais comprendre comment l'information est utilisée est le siège du pouvoir ! Coveo nous aide à atteindre les deux, de façon transparente.
