Un lieu de travail propulsé par l’IA

Toutes les fonctions pour encourager la productivité des employés

Créez une expérience de recherche et de connaissance unique sur tous les sites et applications de l’entreprise, un service à la fois.

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Libre-service employés Libre-service employés
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Créez un guichet unique pour vos employés

Permettez aux employés de faire apparaître le contenu le plus pertinent dans une seule liste, quel que soit le format ou l’endroit où il se trouve : dans des applications spécifiques, des sites Web, des serveurs internes, etc.

Tirez parti de l’apprentissage machine pour aider les employés à trouver plus rapidement les bonnes ressources en suggérant ou en complétant leurs requêtes au fur et à mesure de leur saisie, ainsi qu’en corrigeant les fautes de frappe.

Orientez les employés vers les meilleures connaissances à consulter et les bonnes personnes à contacter. Ajustez automatiquement la pertinence des recommandations en fonction du lieu, du service ou d’autres attributs importants.

Obtenez des informations plus approfondies sur ce que les employés recherchent grâce à l’analyse de l’expérience, notamment l’activité de recherche, les clics, les lacunes de contenu et les événements personnalisés. Accédez aux données dont vous avez besoin pour affiner l’expérience de vos employés.

Gérez l’accès au contenu, de manière à ce que seules les bonnes personnes puissent consulter les contenus à accès restreint. Coveo gère la sécurité au niveau de l’index, et non de la source, ce qui vous donne une plus grande flexibilité.

Answer your employees’ questions without them having to click. Coveo automatically extracts relevant parts of a document to take all the effort out of finding information.

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Libre-service employés

Donnez aux employés les connaissances dont ils ont besoin rapidement

Centralisez les connaissances fondamentales en matière de RH et d’informatique par le biais de votre portail en libre-service, afin que les employés puissent accéder au contenu de l’entreprise en un seul endroit.

Proposez des suggestions de requêtes prédictives et une tolérance aux fautes de frappe pendant que les employés effectuent des recherches afin de garantir qu’ils trouvent le contenu le plus précis, le plus pertinent et le plus utile en fonction de leur intention.

Permettez aux employés de trouver rapidement la bonne ressource grâce à une recherche qui optimise dynamiquement les filtres en fonction de la requête et des métadonnées pertinentes.

Lorsqu’un employé relève un problème dans vos formulaires de soumission d’incidents informatiques ou des RH, recommandez instantanément un contenu pertinent au cas où la réponse ne serait qu’à un clic.

Personnalisez vos portails d’employés avec des recommandations de contenu dynamique. Adaptez le contenu en fonction du rôle de l’employé et des interactions de l’utilisateur.

Permettez à votre robot conversationnel de trouver des réponses et du contenu dans les systèmes de l’entreprise qui n’ont pas été cartographiés en connectant votre technologie de robot existante à la recherche assistée par l’IA.

Pour vous assurer que les employés ne voient que le contenu auquel ils sont autorisés à accéder, ajustez les autorisations en fonction du rôle, de l’équipe et du département, ou laissez nos connecteurs natifs reproduire automatiquement les paramètres de sécurité d’un système.

Activation du service d’assistance

Donnez aux spécialistes et aux fournisseurs les outils nécessaires pour résoudre les cas rapidement

Donnez aux agents une vue directe sur le parcours numérique d’un employé avant l’appel de service ou la soumission d’un cas. Les agents peuvent voir le contenu auquel les employés ont participé et personnaliser leur réponse.

Ajoutez des recommandations de connaissances proactives propulsées par l’IA directement dans la console du service d’assistance pour fournir aux agents les meilleures suggestions d’articles de connaissances en fonction des mots-clés de l’incident soumis.

Guidez les agents dans leurs recherches grâce à des suggestions de requêtes de saisie automatique basées sur des recherches pertinentes et réussies utilisées par d’autres. Et classez les résultats en fonction de leur pertinence dans tous les systèmes de l’entreprise.