Solutions pour chatbots optimisés par l'IA
Libérez le potentiel de votre chatbot grâce à la GenAI avancée
Améliorez vos chatbots et permettez aux utilisateurs de se servir efficacement grâce à l'intelligence artificielle avancée et à la réponse générative éprouvée.
Les leaders qui atteignent l'excellence en matière de libre-service avec Coveo
Les chatbots sont universellement frustrants pour les clients et les employés, car ils font perdre du temps et font remonter les cas non résolus à des agents d'assistance surchargés.
Heureusement, la GenAI et l'IA conversationnelle peuvent aider les chatbots à être enfin à la hauteur de leur réputation. La convergence de la recherche en IA, de la réponse générative et du libre-service : des chatbots sophistiqués,
sophistiqués et conversationnels sont désormais une réalité.Oubliez les réglages manuels et les flux de travail basés sur des règles : laissez l'IA avancée apporter l'intelligence qui manquait aux chatbots.
Moins de règles, plus de réponses des chatbots
- Empêchez votre agent virtuel de tourner en rond grâce au traitement du langage naturel
- Générer des réponses uniques à partir de plusieurs documents et sources (PDF, HTML, etc.)
- Évitez les hallucinations grâce à des LLM fondés sur une recherche pertinente.
- Donnez à votre chatbot les moyens de répondre à une demande d'un client, même en l'absence de règles prédéfinies.
Dotez vos agents des outils et des connaissances pour combler les besoins de vos clients, dès le premier contact.
- Recommandez automatiquement du contenu pertinent pour résoudre le cas
- Reportez l’activité de recherche et de consultation du client dans la console de l’agent
- Personnalisez la recherche en fonction du profil de l’agent, de l’activité et de l’historique de recherche
Préserver le contexte tout au long du parcours d'assistance
- Capturer les données d'interaction avec le client et les transférer sur d'autres canaux, y compris l'assistance assistée par un agent via le chat en direct.
- Fournir aux agents humains un contexte complet au cas où une question nécessiterait une assistance supplémentaire
- Fournir aux employés des informations sur le parcours du client afin de répondre à ses besoins dès le premier contact.
Vous n'avez pas besoin d'un chatbot conversationnel ?
- Étendre les capacités de réponse générative et d'IA de Coveo au-delà des chatbots d'IA, pour le libre-service dans n'importe quelle application.
- Intégration transparente pour le soutien et les recommandations de produits avec une seule ligne de code.
- Permettre aux utilisateurs d'accéder à un contenu personnalisé sans avoir à quitter l'interface actuelle
Réponse générative
Assistance à la gestion des cas
Snippets intelligents
Les leaders qui s'associent à nous
Grâce à notre plateforme composable et agnostique, il n'est pas nécessaire de procéder à une refonte. Vous pouvez rapidement mettre en place une recherche performante et une expérience générative dans votre solution de chatbot et vos applications existantes - sans passer des jours ou des semaines à ajuster les règles et les arbres de décision.
Créez un chatbot IA personnalisé dans n'importe quelle interface. Vous conserverez une expérience de service client cohérente et évolutive qui réduit les coûts et augmente le CSAT.
