Portails de détaillants propulsés par l’IA
Optimisez le libre-service des détaillants grâce à la recherche et à la découverte intelligentes
Personnalisez les expériences à chaque étape en connectant votre système de gestion des détaillants, vos bases de connaissances et votre gestion des cas avec des recherches et des recommandations multiplateformes propulsées par l’IA.
Veillez à ce que chaque représentant trouve exactement ce dont il a besoin
Connectez les systèmes que vous possédez déjà
Votre meilleur contenu déployé
Donnez à votre réseau de détaillants un point d’accès unique aux connaissances grâce à un index unifié sans perturber l’expérience de votre système de gestion des détaillants. Coveo offre plus de 55 connecteurs prêts à l’emploi pour plus de 100 types de contenu.
Intégration facile et flexible
Intégrez Coveo à vos portails en libre-service existants et à vos logiciels de service grâce à des intégrations préétablies dans des systèmes comme Salesforce, ServiceNow, Zendesk et bien plus encore.
Pertinence omnicanale
Ajoutez la même recherche puissante à tous vos points de contact pour offrir un accès transparent aux connaissances et aux expériences personnalisées sur votre site Web, le portail du détaillant, la communauté des clients et au-delà.
Personnalisez l’ensemble du parcours en libre-service
Recherche prédictive et autoapprentissage
Aidez les détaillants à trouver plus rapidement des informations de qualité. La recherche prédictive et personnalisée de Coveo s’auto-optimise en temps réel pour que ce soit le contenu le plus pertinent qui remonte à la surface.
Recommandations de contenu pour maintenant et plus tard
Utilisez le comportement de clic et de recherche pour recommander le contenu et façonner l’expérience du partenaire. Coveo s’inspire des interactions, sujets d’intérêt et affiliations antérieurs pour suggérer ce qu’il faut regarder ensuite.
Pertinence tout au long du parcours
Montrez à chaque personne un contenu pertinent en fonction de l’étape où elle se trouve dans son parcours; du pré-achat au post-achat, de la résolution de problèmes à l’exploration du produit.
Obtenez des informations à 360° sur les ventes et les services
Tendances intercanaux et analyse de l’utilisation
Les interactions de service sont des occasions d’en apprendre davantage sur votre réseau. Voyez ce qui intéresse les gens et les difficultés qu’ils rencontrent dans leur parcours. Coveo suit le comportement sur tous les canaux pour vous donner un portrait plus complet des tendances.
Identification des lacunes et des opportunités
Coveo mesure le contenu qui fonctionne et celui qui peut faire défaut. Assurez-vous que le contenu le plus recherché est disponible et constamment amélioré, afin que les clients le trouvent avant de créer un cas.
Une vue à 360° du parcours du client
Vos agents ne devraient pas avoir à changer de fenêtre pour voir le parcours du client avant de soumettre un cas. Réduisez le temps de résolution en donnant aux agents du service après-vente la possibilité de voir le contexte complet et le chemin qu’un client a pris pour y arriver.
Trouvez le soutien dont vous avez besoin
Nous proposons un système de soutien pour assurer votre réussite, notamment une formation en ligne, du coaching sur les produits et des bilans de santé.
Des intégrateurs système aux partenaires technologiques en passant par les agences, trouvez le bon partenaire pour accélérer votre réussite.
