Pour les agents d'assistance
Donnez aux agents les informations dont ils ont besoin pour mieux comprendre le problème d'un client et recommander la meilleure solution.
Panneau d'Insight
Donner aux agents les moyens d'agir en un temps record
Aidez votre équipe de support à trouver des solutions plus rapidement. Le panneau Insight sans code de Coveo met le contenu pertinent et les informations sur les clients au bout de leurs doigts. C'est la nouvelle façon d'offrir des expériences efficaces aux agents - sans dépendre des TI.
Coveo AI apprend de chaque interaction pour prédire quel article résoudra le cas avant même que les agents n'aient besoin de faire une recherche. Et lorsqu'ils effectuent une recherche, Coveo AI affiche les réponses les plus pertinentes en tête de liste, à partir de tous les types de contenu, afin qu'ils puissent trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement.
De l'anonymat à l'authentification, Coveo AI reconstitue le parcours du client à travers les canaux afin qu'il n'ait pas à répéter son problème. Grâce aux actions des utilisateurs, les agents sont en mesure de voir ce que les clients ont recherché et cliqué, de sorte qu'ils peuvent immédiatement aller au cœur de ce dont les clients ont besoin.
Permettez aux agents d'assistance d'effectuer des actions pratiques à partir des résultats de recherche d'un simple clic, comme joindre à un dossier, copier dans le presse-papiers, afficher rapidement, etc. Ils n'auront pas à changer d'onglet pour passer à l'étape suivante et pourront rester dans leur flux de travail.
Améliorer l'expérience de l'agent
Pour les administrateurs
Construisez et concevez les panneaux Coveo Insight sans écrire de code, grâce au Coveo Builder.
Utilise des modèles d'apprentissage automatique spécialisés pour obtenir des résultats de recherche plus précis
Optimisation automatique de la pertinence
Le modèle d'optimisation automatique de la pertinence de Coveo analyse les modèles de comportement des utilisateurs à travers les visites du site pour comprendre quels résultats et contenus cliqués ont mené à des résultats fructueux. Ensuite, il ajuste automatiquement les futurs résultats de recherche afin que le contenu le plus performant soit toujours en tête.
Détection intelligente des termes
En plus des méthodes traditionnelles de traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique de Coveo utilise la détection intelligente de termes pour identifier les mots-clés de recherche pertinents. Cela permet d'obtenir des recommandations de contenu pertinentes sur le plan contextuel.
Expérience de navigation dynamique
Améliore l'expérience de recherche des agents en sélectionnant automatiquement les valeurs des facettes en fonction des termes de recherche. Et applique des expressions de classement des requêtes pour augmenter les résultats de recherche qui correspondent aux valeurs de ces facettes.
Suggestions de requêtes
Recommandez des termes de recherche pertinents pendant que les agents tapent dans la boîte de recherche. Coveo identifie les correspondances exactes, partielles ou floues et regroupe les mots-clés pour éliminer les doublons. Les suggestions de recherche sont classées en fonction de leur pertinence.
Apporter des changements plus rapidement, sans dépendre de l'IT, avec Hosted Insight Panel
Adapter les résultats de la recherche à vos besoins
Créez une expérience qui permet à vos agents de trouver plus facilement des solutions. Avec les modèles de résultats de Coveo, vous pouvez personnaliser les couleurs, les badges, les métadonnées et les actions des résultats.
Configuration sans code
Créez et personnalisez Coveo Insight Panel en quelques minutes avec le Coveo Builder. Les administrateurs peuvent créer et personnaliser directement dans Coveo, puis glisser-déposer le composant associé dans Salesforce.
Personnaliser les onglets et les facettes
Grâce aux onglets personnalisés, vous pouvez segmenter le contenu d'une manière qui convient à vos équipes. Aidez vos agents à naviguer rapidement grâce à des onglets basés sur les produits, les types de contenu ou d'autres préférences.
Affichage interactif et en direct
Insight Panel Builder est livré avec une prévisualisation en direct des changements que vous effectuez afin que vous puissiez les ajuster si nécessaire pour concevoir la bonne expérience avant de la mettre en ligne.
