Smart Snippets

Favorisez le succès du service grâce à des réponses instantanées

Lorsqu’un utilisateur saisit une question, il reçoit instantanément la réponse dont il a besoin. Offrez un meilleur soutien client avec des réponses pertinentes, en moins de clics.

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Des réponses personnalisées, instantanément

Exploitez les indices contextuels provenant de la recherche et des interactions d’une personne pour fournir des réponses pertinentes et personnalisées directement sur la page de résultats. Les Smart Snippets extraient les réponses pertinentes des documents et du contenu, afin que les clients et les agents n’aient pas à cliquer sur différents articles pour trouver la bonne réponse.

Les expériences auxquelles vos clients s’attendent, partout

Ajoutez les Smart Snippets à votre site Web, à votre portail communautaire, à votre robot conversationnel et à l’aide intégrée à vos produits pour faire apparaître votre meilleur contenu de réponse aux questions partout où les gens se tournent pour obtenir de l’aide. De plus, Coveo transmet les signaux des clients pour un soutien client harmonieux d’un canal à l’autre.

Configuration facile, intégration flexible

Configurez les modèles d’IA de Smart Snippets en quelques clics, sans code, et commencez à fournir des réponses à vos clients plus rapidement. Avec Coveo, vous n’avez pas de données étiquetées à former. Vous pouvez utiliser le contenu indexé existant, ce qui vous permet d’obtenir une valeur ajoutée plus rapidement.

Vous pouvez même personnaliser l’aspect et la convivialité des réponses de Smart Snippet grâce à nos cadres « headless » et JSUI ainsi que les API.

Les bonnes réponses sont profondes

Préservation du contexte pour une personnalisation plus poussée

Notre modèle de réponse aux questions fonctionne avec d’autres modèles d’apprentissage machine de Coveo, comme le Réglage automatique de la pertinence, afin d’exploiter les informations contextuelles et de fournir des réponses plus précises et personnalisées.

Conçu pour répondre aux questions

À l’aide de GloVe et de Word2vec, le modèle d’apprentissage machine de réponse aux questions de Smart Snippets convertit les en-têtes et les textes des requêtes de l’utilisateur en éléments intégrés, génère des scores de similarité et récupère l’extrait de contenu approprié pour chaque question.

Context preservation for deeper personalization

Our question-answering model works with other Coveo machine learning models, such as Automatic Relevance Tuning, to leverage contextual information and provide more refined and personalized snippet answers.