| Client de Coveo depuis | 2016 |
| Secteur d'activité | Sécurité des données |
| Basé à | Austin, TX |
| Défi à relever | Les silos de connaissances et l'impossibilité de mesurer la déviation d'un cas ont fait que les clients et les employés ont eu du mal à trouver les informations pertinentes. |
| Méthode | Coveo a unifié leurs connaissances et a augmenté le pourcentage de cas en libre-service et les temps de traitement moyens. |
Comment Forcepoint a unifié un CX & EX dispersé grâce à l'IA
Amélioration de la résolution en libre-service. Amélioration de la compétence des agents. Amélioration de l'expérience des clients et des employés. Découvrez comment Forcepoint a unifié ses connaissances avec l'IA pour atteindre l'excellence - et un véritable retour sur investissement.
Coveo nous a aidé à résoudre certains de nos plus grands problèmes... nous n'aurions pas pu atteindre les résultats que nous avons aujourd'hui sans le soutien de cette équipe exceptionnelle.
Donnez aux clients et aux employés des réponses sûres et précises. Instaurez la confiance, réduisez le nombre de cas et accélérez la résolution des problèmes.
Utilisez la puissance du lexique, de la sémantique et de l'apprentissage automatique pour connecter les clients aux informations, idées et réponses les plus pertinentes.
Augmentez l'efficacité - et le CSAT.
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Prévoyez ce dont les clients auront besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu permettant de réduire votre coût de service.
Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.
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