5 façons dont Coveo AI Search stimule le libre-service et les résultats des agents
Qu'est-ce qui permet d'offrir une excellente expérience de service à la clientèle alimentée par l'IA en 2024 ? Cela se résume aux connaissances de vos clients, aux connaissances dont vous disposez en interne et à la façon dont vous les unifiez pour offrir une expérience de libre-service connectée et personnalisée qui ravit les clients et responsabilise vos agents.
- Découvrez cinq façons dont les services alimentés par l'IA peuvent vous aider :
- Fournir des résultats pertinents aux clients par le biais de votre portail de libre-service.
- Personnaliser le service à l'aide de réponses génératives fondées sur la précision et la confiance.
- Dévier plus de cas grâce au libre-service et augmenter l'efficacité des agents
- Recommander les meilleures étapes suivantes et des réponses utiles tout au long de votre expérience de service
- Obtenez des informations sur le comportement des clients afin d'améliorer continuellement vos produits et services.
Pourquoi avez-vous besoin d'expériences de service à la clientèle basées sur l'IA ?
Lorsqu'un client a une question ou souhaite obtenir des informations, 42 % d'entre eux se rendent directement sur votre site Web. Et lorsqu'ils y arrivent, 43% d'entre eux se dirigent vers la barre de recherche pour trouver ce qu'ils cherchent.
Coveo AI s'assure qu'ils obtiennent les résultats pertinents qu'ils recherchent rapidement, précisément et de façon personnalisée à leur situation spécifique - augmentant le succès du libre-service et évitant plus de cas. Et lorsque les clients ont besoin de contacter un agent, la plateforme alimentée par l'IA de Coveo connecte vos sources d'information pour fournir des résultats unifiés, précis et pertinents aux agents, toujours en temps réel et en contexte.
Le service alimenté par l'IA de Coveo offre plusieurs avantages clés :
- Personnalisation proactive : Aidez les clients à résoudre leurs questions avec les suggestions et les recommandations les plus pertinentes, de la barre de recherche à la page de résultats.
- Meilleur libre-service : Les réponses générées qui sont adaptées aux contextes spécifiques des clients aident à fournir la bonne information à partir de vos meilleures sources - et à éviter plus de cas.
- Des agents responsabilisés : Unifiez les informations sur les clients, les informations publiques, les connaissances sécurisées et les analyses pour comprendre les tendances des clients et fournir un service et une assistance de premier ordre.
