11 septembre 2023 | Montréal, QC et CA, États-Unis

La solution révolutionnaire Relevance Generative Answering est désormais prête à être utilisée par les entreprises et pleinement opérationnelle au sein des expériences en libre-service de Coveo

Coveo Relevance Generative Answering est désormais pleinement opérationnelle et propose des réponses sécurisées, à jour, traçables et précises à partir de plusieurs sources de contenu à l’échelle de l’entreprise

Coveo (TSX:CVO), un chef de file des plateformes d'IA d'entreprise qui permet des expériences numériques individualisées, connectées et fiables à grande échelle grâce à la recherche sémantique, aux recommandations propulsées par l'IA et aux réponses génératives, a annoncé aujourd’hui que Coveo Relevance Generative Answering est désormais opérationnelle au sein des expériences proposées en libre-service aux clients de Coveo. Cette intégration inclut notamment l’aide intégrée au produit, la documentation et la communauté. Le résultat : une expérience générative connectée offerte à travers différents points de contact et exploitant des sources de contenu sécurisées. Afin de développer cette offre GenAI de pointe, Coveo collabore actuellement avec 20 partenaires de conception tels que Informatica, Synopsis, Vmware, Xero et Zoom, ainsi que 25 autres clients au sein de son groupe consultatif.

« Depuis plus de dix ans, Coveo se consacre au déploiement de l’IA auprès de centaines d’entreprises de premier plan à l’échelle mondiale, explique Patrick Martin, Chef de la clientèle chez Coveo. Le déploiement de Coveo Relevance Generative Answering représente la dernière étape de ce parcours. Cette fonctionnalité répond à l’évolution des attentes en matière d’expérience pour les employés et les clients, en proposant des solutions qui visent à améliorer l’accès au libre-service ainsi qu’à fournir des conseils immédiats et précis afin de renforcer leur expertise. Nous souhaitons non seulement permettre aux entreprises de tirer parti de la technologie GenAI, mais également de l’intégrer de manière transparente dans leurs parcours numériques. Elles seront ainsi en mesure d’atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client et employé, que ce soit en améliorant la satisfaction de la clientèle ou en réduisant les coûts de service. »

Coveo Relevance Generative Answering est un prolongement à la fois puissant et cohérent de la plateforme d’IA de Coveo, qui est incontournable sur le marché. Elle allie la technologie des grands modèles de langages (« GLM » ou « LLM » en anglais) aux capacités d’indexation sécurisée et de pertinence alimentée par l’IA de Coveo. Elle est conçue pour les expériences clients et employés à grande échelle. La solution de génération de réponses de Coveo est à la fois précise, fiable et prête à être utilisées par les entreprises.

Suppression des silos et gestion de la complexité et de la conformité dans la génération de réponses en entreprise

Forte de plus de dix ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises ayant pour but de sécuriser leur contenu, d’étendre la connectivité de leur pile technologique et d’exploiter l’IA pour des cas d’utilisation spécifiques, Coveo est aujourd’hui en mesure de fournir aux grandes entreprises des réponses générées qui sont à la fois sécurisées et pertinentes. Grâce à ses bases solides en matière de connectivité sécurisée, d’indexation, de recherche et d’IA, Coveo a rendu possible la personnalisation des sessions, qu’elles soient anonymes ou authentifiées, tout au long du parcours numérique. Cela s’accompagne d’une gestion précise de l’accès au contenu grâce à des autorisations. Coveo intègre la génération de réponses dans l’ensemble de l’expérience client, ce qui permet aux entreprises de générer des réponses sur plusieurs points de contact en utilisant n’importe quelle source de contenu, structuré ou non structuré, le tout au sein d’une unique plateforme d’IA.

En tant que « Client zéro », Coveo a déjà mis en place avec succès sa Relevance Generative Answering au sein de son aide intégrée au produit, de sa documentation et de sa communauté. La recherche et les réponses génératives ne peuvent pas fonctionner de manière isolée. Coveo Relevance Generative Answeting comble cette lacune afin d’offrir une expérience utilisateur unifiée et cohérente grâce aux éléments suivants :

Intégrations système : intégration à votre pile technologique existante, par exemple Salesforce, ServiceNow, SAP, Adobe, Zendesk et bien plus encore;
Parcours connecté, indépendamment du canal : Web, intégré au produit, dialogueur ou support vocal, il est possible de tous les intégrer de manière fluide afin d’offrir une expérience utilisateur cohérente et unifiée, évitant ainsi les interactions cloisonnées;
Index unifié : possibilité d’obtenir du contenu en temps réel (structuré et non structuré) où qu’il se trouve, notamment à partir de Confluence, Sharepoint, Google Drive, YouTube, GRC, bases de connaissances et bases de données pour une croissance exponentielle des capacités de l’IA générative;
Sécurité et confidentialité : gestion intégrée des autorisations et de la sécurité du contenu utilisé pour la génération de réponses;
Personnalisation : fourniture de recommandations de contenu adaptées aux sessions, qu’elles soient authentifiées ou anonymes, grâce à l’IA. Ces recommandations se fondent sur le contexte de l’utilisateur, son comportement et des mécanismes de détection d’intention;
Véracité : génération d’une réponse précise, personnalisée, factuelle et à jour avec des citations pour en assurer la traçabilité.

Rejoignez-nous à Coveo Relevance 360⁰ et découvrez dès aujourd’hui les nouveautés que vous réserve Coveo. Vous aurez également l’occasion d’en apprendre davantage sur le déploiement sécurisé et fiable de la GenAI à l’échelle de l’entreprise grâce aux expériences vécues et partagées par les clients et les employés.

À propos de Coveo

Coveo alimente les expériences numériques des marques les plus innovantes au monde, au service de millions de personnes et de milliards d'interactions à travers chaque expérience numérique. Après une décennie à enrichir notre plateforme de premier plan avec des entreprises mondiales à l’avant-garde, nous savons ce qu'il faut pour obtenir l’avantage des expériences propulsées par l’IA.

Nous sommes fermement convaincus que l'avenir réside dans les relations personnalisées de type “entreprise-à-personne” et que les expériences constituent le point crucial de différenciation concurrentielle, qu’elles sont un facteur déterminant du succès ou de l'échec pour chaque entreprise.

Pour que les entreprises obtiennent l’avantage des expériences propulsées par l’IA à grande échelle, il est impératif de disposer d’un système spinal et d'une capacité composable à fournir de la recherche sémantique IA et des expériences génératives à chaque interaction avec le client et l'employé(e).

Notre plateforme SaaS unique et notre suite robuste de modèles d'IA et d’IA générative sont conçues pour transformer l'expérience globale, du client à l’employé, sur les sites web, le commerce électronique, les services et le lieu de travail. Nous offrons des expériences individualisées, fiables et connectées à chaque interaction afin de ravir les clients et employés et d'atteindre des résultats commerciaux supérieurs.

Notre plateforme est certifiée ISO 27001, conforme à HIPAA, conforme à SOC2 et résiliente à 99,999%. Nous sommes un partenaire Salesforce Summit ISV, une application approuvée par SAPⓇ (SAP Endorsed App) et un partenaire Adobe Gold.

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Information prospective

Le présent communiqué de presse contient de I’« information prospective » et des « énoncés prospectifs » au sens des lois sur les valeurs mobilières applicables (ensemble, l’« information prospective »). Cette information prospective se reconnait à l’emploi de verbes ou d’expressions comme « pouvoir », « devoir », « atteindre », « survenir », « prévoir », « avoir l’intention de », « estimer », « anticiper », « projeter », « planifier », « croire », « continuer », « cibler », « occasion », « stratégie », « prévu au calendrier », « perspective », « prévision », « projection » ou « éventualité », y compris leur forme négative et autres expressions semblables, ou à l’emploi de verbes au futur, y compris les renvois à des hypothèses, bien que toute information prospective ne comprend pas nécessairement ces termes ou ces expressions. Au surplus, les déclarations faisant état d’attentes, d’intentions, de projections ou d’autres faits ou circonstances à venir contiennent de l’information prospective. Les déclarations qui contiennent de l’information prospective ne portent pas sur des faits passés, mais représentent plutôt les attentes, les estimations et les projections de la direction concernant des évènements ou circonstances à venir.

L’information prospective est nécessairement basée sur un certain nombre d’opinions, d’estimations et d’hypothèses que nous avons considérées comme appropriées et raisonnables à la date à laquelle ces déclarations sont faites. Bien que les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse soient basées sur ce que nous croyons être des hypothèses raisonnables, les résultats réels peuvent différer de l’informations prospective contenue dans le présent communiqué de presse. Certaines hypothèses formulées lors de la préparation des informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse incluent, sans s’y restreindre : notre capacité à tirer profit des opportunités de croissance et à mettre en œuvre notre stratégie de croissance; notre capacité à attirer de nouveaux clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale; le succès de nos efforts pour étendre notre portefeuille de produits et notre présence sur le marché; notre capacité à maintenir des relations stratégiques fructueuses avec des partenaires et autres tiers; les hypothèses relatives à nos besoins en capitaux futurs; les hypothèses relatives à la liquidité disponible aux termes de notre facilité de crédit renouvelable; l’exactitude de nos estimations quant à nos opportunités de marché et nos prévisions de croissance; notre succès à identifier et évaluer, ainsi qu’à financer et intégrer les acquisitions, partenariats ou coentreprises, notre capacité à mettre en œuvre nos plans d’expansion et les impacts futurs de la pandémie de COVID-19. De plus, l’information prospective est sujette à des risques et des incertitudes connus et inconnus, et d’autres facteurs, dont plusieurs échappent à notre contrôle, qui pourraient faire en sorte que les résultats réels, le niveau d’activité réel, le rendement réel ou les réalisations réelles diffèrent de façon importante de ceux qui sont divulgués, de façon expresse ou implicite, dans cette information prospective. Ces risques et incertitudes comprennent, sans s’y restreindre, les incertitudes liées au contexte macro-économique et les risques et incertitudes présentés plus en détail à la rubrique « Facteurs de risque » dans la notice annuelle la plus récente de la Société disponible sous notre profil SEDAR à www.sedar.com. Rien ne garantit que ces informations prospectives se révèleront exactes, car les résultats réels et les événements futurs pourraient différer de manière importante de ceux anticipés dans ces informations. Par conséquent, les investisseurs ne devraient pas se fier indûment à ces informations prospectives qui ne sont valables qu’au moment de leur formulation.

De plus, nous exerçons nos activités dans un environnement très compétitif et dynamique. Bien que nous ayons tenté d’identifier les facteurs de risque importants qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent de manière importante de ceux indiqués dans l’information prospective, d’autres facteurs de risque que nous ignorons ou que nous ne jugeons pas importants pour l’instant pourraient faire en sorte que les résultats réels ou les évènements futurs diffèrent considérablement de ceux présentés dans l’information prospective.

Vous ne devez pas vous fier à cette information prospective, car les résultats réels peuvent différer sensiblement de ceux envisagés par celle-ci en raison de ces risques et incertitudes. Des informations supplémentaires seront également présentées dans d’autres documents déposés publiquement et disponible sur le profil de la société sur SEDAR au www.sedar.com de temps à autre. Les informations prospectives faites dans ce communiqué de presse ne concernent que des événements ou des informations à la date du présent document et sont expressément qualifiés dans leur intégralité par cette mise en garde. Sauf si la loi l’exige, nous n’assumons aucune obligation de mettre à jour ou de réviser l’informations prospective, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autres, après la date à laquelle les déclarations sont faites ou pour refléter l’occurrence d’événements imprévus.