Case Assist
Découvrez la nouvelle génération de création et de déviation de cas
Simplifiez la création de cas pour les clients, augmentez la précision des cas et détournez même les cas en cours de processus grâce à des formulaires et des flux Case Assist intelligents et intuitifs.
L’IA de Case Assist réduit les valeurs de classification des cas afin d’alléger la charge des clients lorsqu’ils consignent leur problème. En leur proposant des options moins nombreuses et plus pertinentes, vous augmentez également les chances que les informations sur le cas soient exactes.
Au fur et à mesure que les clients saisissent la description de leur problème, vous leur recommandez des articles liés au problème qu’ils décrivent. Ainsi, si une réponse existe déjà, les clients peuvent y accéder instantanément au lieu de soumettre le cas et d’attendre qu’un agent les rappelle.
En recueillant auprès du client des informations plus précises et plus complètes sur les cas, vous pouvez vous assurer que ceux qui sont soumis sont correctement acheminés du premier coup. Les agents du soutien client ont alors une vision plus claire du problème en question, ce qui leur permet de commencer à le résoudre plus rapidement.
Configuration rapide et facile de Case Assist
Compatible avec les principales plateformes
Nos connecteurs sécurisés prêts à l’emploi pour Salesforce, ServiceNow et Zendesk permettent d’indexer facilement les cas et de former les modèles d’apprentissage machine de Case Assist avec vos données.
Intégration flexible basée sur l’API
Ajoutez facilement les fonctionnalités de Case Assist aux formulaires de demande, aux robots conversationnels, à l’assistance au sein de l’application, aux composants Web Salesforce Lightning (LWC) et à d’autres expériences pour offrir un soutien client de qualité, pratiquement partout.
Configuration simple
Configurez votre expérience Case Assist en quelques minutes. Choisissez vos suggestions de documents et la classification des cas, puis prévisualisez votre configuration Case Assist avant de la mettre en service.
Analyse du parcours de bout en bout
Reliez l’analyse de l’assistance aux cas à l’analyse plus générale du soutien afin d’exploiter des informations plus approfondies et d’obtenir un portrait plus complet des parcours de vos clients.
Utilisez des modèles spécialisés d’apprentissage machine conçus pour la vitesse et la précision
Traitement du langage naturel de pointe
Basés sur le cadre BERT en source ouverte de Google, nos modèles d’apprentissage machine vont au-delà de l’extraction de mots-clés, en tenant compte aussi du contexte, afin de mieux prédire les catégories de cas sans action/contribution/effort de la part du client.
Prédicteurs spécialisés à facettes multiples
Les modèles de Case Assist peuvent gérer plusieurs champs pour un cas, et comprendre les relations entre chacun d’eux. Cela améliore la précision des prédictions, tout en éliminant la nécessité de former un modèle par facette.
Apprentissage continu et efficace
Nos modèles sont dotés d’un pipeline automatisé qui permet de les ajuster en fonction des données des cas, et non de données génériques. Cela les aide à apprendre et à prévoir plus efficacement. Ils sont également en source ouverte et disposent de fonctionnalités personnalisées.
Aperçus et essais de modèles
Testez vos modèles d’IA et votre flux de déviation des cas pour voir leur impact sur les résultats avant de les mettre en ligne.
