Débloquer la puissance de la recherche de sites alimentée par l'IA

Dans ce webinaire, vous apprendrez comment Coveo utilise l'IA et la réponse générative pour transformer la recherche de site en un moteur de découverte de contenu personnalisé. Paul Sheridan, ingénieur en solutions de Coveo, fait la démonstration de la plateforme, présentant la recherche dynamique, la personnalisation, l'optimisation de la pertinence et d'autres capacités de Coveo.

Kerri-Anne Beech, directrice principale du marketing des produits de Coveo, ajoute à la discussion en soulignant cinq pratiques exemplaires que les entreprises peuvent adopter pour transformer la recherche de sites grâce à l'IA.

Découvrez comment votre entreprise peut créer des expériences de recherche conversationnelle avec les visiteurs de votre site Web en générant des réponses personnalisées à partir de vos propres sources de données.

Plateforme de recherche AI et d'expérience générative de Coveo

La plateforme composable de recherche et d'expérience générative de Coveo combine la puissance de l'apprentissage machine avec l'unification intelligente du contenu. Avec 11 modèles d'IA, Coveo optimise la découverte de contenu et l'hyperpersonnalisation tout au long du parcours client.

Des modèles tels que les suggestions de requêtes, l'ajustement automatique de la pertinence et les suggestions de contenu aident à guider les visiteurs lorsqu'ils naviguent et recherchent des informations tout au long du parcours d'achat numérique en ligne.

Un élément clé de différenciation de la plateforme de Coveo est sa capacité à unifier le contenu à travers des systèmes disparates tels que CMS, CRM, intranets, et plus encore. Cette couche de données unifiée crée une expérience cohésive et cohérente pour la marque, quel que soit le point de contact utilisé par le client. L'IA fait le gros du travail pour que vous n'ayez pas à le faire. Cela vous permet de créer des engagements personnalisés en sollicitant moins vos ressources internes.

5 bonnes pratiques pour la mise en œuvre de la recherche de site par IA

La mise en œuvre d'une expérience de recherche de site alimentée par l'IA nécessite une planification stratégique ancrée dans les meilleures pratiques. Nous abordons cinq domaines clés sur lesquels nous pensons que les entreprises devraient se concentrer pour maximiser l'impact commercial de cette technologie qui change la donne.

Meilleure pratique n° 1 : concevoir une interface utilisateur axée sur l'expérience

Une interface utilisateur intuitive est essentielle à la découverte de contenu sans friction. Sheridan démontre comment Coveo permet aux entreprises de créer des expériences de recherche adaptées aux attentes des utilisateurs. Des fonctionnalités telles que des boîtes de recherche proéminentes, des suggestions " type-ahead " alimentées par ML, et un filtrage dynamique guident les utilisateurs en douceur depuis la saisie initiale jusqu'au contenu parfait.

Meilleure pratique #2 : Personnaliser les expériences avec des résultats pertinents

Les résultats de recherche génériques et uniformes sont un vestige d'une époque numérique plus simple. Aujourd'hui, les clients s'attendent à des expériences hyper pertinentes contextualisées à leur historique et à leur intention en temps réel. Coveo vous couvre ici - notre technologie apprend du comportement de l'utilisateur avec un réglage automatique de la pertinence qui fait apparaître le contenu approprié pour chaque visiteur. Cette fonction de personnalisation pilotée par l'IA assure que les bons résultats sont priorisés dès le départ.

Meilleure pratique n°3 : en faire plus avec GenAI

Coveo est à l'avant-garde de l'utilisation de la GenAI pour créer des expériences de recherche intelligentes et productives. Notre fonction Relevance Generative Answering (RGA) fournit des réponses conversationnelles aux questions des utilisateurs. Au lieu de simplement lister des liens, RGA synthétise l'information à partir de vos propres sources de contenu et génère des résultats sur mesure. Cela permet aux clients d'obtenir des réponses succinctes et utiles sans avoir à cliquer sur plusieurs pages. Cela permet également de maximiser la valeur des contenus existants.

Meilleure pratique n° 4 : créer une stratégie de gestion de contenu

La mise en place d'une stratégie de gestion du contenu est une pièce importante du puzzle de la pertinence de la recherche de sites. L'hygiène des données et la curation du contenu sont essentielles pour une performance optimale de la recherche en IA. Coveo aide les entreprises à mettre en œuvre les meilleures pratiques comme l'application d'un balisage cohérent des métadonnées, la mise en évidence de sources vérifiées et à jour, et l'unification intelligente du contenu à travers les systèmes. Une stratégie de contenu solide garantit que les visiteurs de votre site obtiennent des résultats précis et de haute qualité.

Meilleure pratique n°5 : tirer des enseignements de l'expérience des clients

L'optimisation de la recherche en IA est un processus continu. Il nécessite un apprentissage et une amélioration continus parce que le contenu est constamment modifié et mis à jour. Pour y remédier, la plateforme de Coveo dispose d'analyses robustes qui vous aident à identifier les lacunes du contenu, à comprendre les tendances du comportement des utilisateurs et à mesurer les paramètres d'engagement. Ces données riches alimentent les modèles d'IA qui affinent et améliorent dynamiquement l'expérience client au fil du temps.

En savoir plus sur la réponse générative de pertinence

Notre technologie Relevance Generative Answering représente une avancée majeure dans la fourniture de contenu intelligent. Sheridan démontre comment cette puissante capacité d'IA permet aux entreprises de fournir des réponses en langage naturel synthétisées directement à partir de leurs propres sources de données et bases de connaissances.

L'un des principaux avantages du RGA est qu'il vous permet de gérer et de contrôler le contenu utilisé pour générer les réponses. Il s'agit d'une fonctionnalité importante pour les entreprises, qui garantit que les réponses restent exactes, sécurisées et parfaitement conformes aux informations approuvées par votre organisation. Les détails de la citation renforcent également la transparence et la fiabilité.

RGA peut traiter un large éventail de types de requêtes, des questions simples aux instructions complexes en plusieurs parties. Les modèles d'IA sont formés pour comprendre le contexte et l'intention afin de fournir des réponses pertinentes et personnalisées qui imitent la qualité d'écriture humaine.

Pour les entreprises, cette technologie réduit les efforts des clients. Elle augmente les taux de réussite du libre-service. Elle permet également d'accroître la valeur des investissements existants en matière de contenu. Qu'il s'agisse d'applications orientées client ou de recherche interne à l'entreprise, notre fonction RGA redéfinit ce qui est possible pour fournir des réponses précises à grande échelle.

La recherche alimentée par l'IA vous aide à convertir les prospects à fort potentiel

La recherche par IA s'améliore au fil du temps, au fur et à mesure qu'elle ingère davantage de données. C'est pourquoi nous fournissons une suite analytique robuste avec un flux de données riche qui vous permet d'identifier les domaines à améliorer. Par exemple, vous pouvez repérer les sujets pour lesquels les utilisateurs ont du mal à trouver des résultats satisfaisants sur la base de l'intelligence des requêtes et créer proactivement de nouveaux contenus pour combler ces lacunes et satisfaire la demande. Les résultats de recherche individualisés et alimentés par l'IA peuvent augmenter les conversions et améliorer la fidélité à la marque. A

Le tableau de bord analytique fournit des informations précieuses sur des paramètres importants tels que le rang de clic moyen et les taux de clics pour des requêtes particulières. Cela permet de mettre en évidence les possibilités d'améliorer les modèles d'IA et les stratégies de pertinence afin d'accroître les performances, de réduire l'effort des clients, de mieux les comprendre à travers les canaux et de faire de chaque expérience une expérience individualisée.

Les modèles d'apprentissage automatique de Coveo sont dynamiquement mis à jour et affinés sur la base de cette intelligence analytique. Au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec votre site, l'intelligence artificielle continue d'apprendre - garantissant que vos expériences de recherche deviennent de plus en plus intelligentes et personnalisées au fil du temps.

Ne manquez pas cette occasion d'acquérir des connaissances de première main sur la création d'une interface utilisateur axée sur l'expérience. Ce webinaire met l'accent sur la technologie révolutionnaire de Coveo en matière de recherche de sites alimentée par l'IA et sur la façon dont elle peut transformer l'expérience de recherche de votre site. Inscrivez-vous dès maintenant et faites le premier pas vers l'utilisation de la recherche pour créer une expérience client numérique cohérente.