La feuille de route de Zoom pour un self-service évolutif avec l'IA et la connaissance
L'IA seule ne transforme pas le support client - ce sont les processus, les connaissances et l'exécution qui le font.
L'expérience de libre-service de classe mondiale de Zoom, alimentée par l'IA, n'est pas apparue du jour au lendemain. Alors, comment l'entreprise a-t-elle fait ? Quelles ont été les stratégies audacieuses, les décisions clés et les investissements intelligents qui ont alimenté leur expansion rapide et ont eu un impact réel sur l'entreprise ?
Dans cette session de 45 minutes, des experts de Zoom, TSIA et Coveo expliqueront comment Zoom a construit et mis à l'échelle son expérience de libre-service alimentée par l'IA - de la gestion des connaissances de base à l'automatisation avancée et à l'IA générative.
Ce que vous apprendrez :
- Comment Zoom est passé de la gestion des connaissances à l'automatisation et aux expériences génératives basées sur l'IA
- Les trois mouvements clés de l'IA qui ont stimulé la déflexion des cas et amélioré l'expérience client
- Les dernières recherches de TSIA sur le rôle de l'IA dans la maturité des connaissances et la transformation du support
- Votre feuille de route en matière d'IA pour construire un modèle de support évolutif et à fort impact
Que vous soyez en train d'élaborer votre stratégie d'IA ou que vous cherchiez à améliorer votre expérience d'assistance actuelle, cette session offre des perspectives pratiques, des approches éprouvées et des conseils étayés par la recherche pour vous aider à y parvenir.
