| Client de Coveo depuis | 2022 |
| Secteur d'activité | Communications / Technologie |
| Basé à | San Jose, CA |
| Défi à relever | Développer l'assistance en libre-service pour une audience mondiale massive, réduire les volumes de cas et unifier les expériences d'assistance fragmentées. |
| Méthode | Implantation de la plateforme Coveo AI-Relevance pour unifier le contenu, améliorer la pertinence des recherches et faire apparaître des réponses en temps réel sur plusieurs plateformes. |
Comment Zoom a réussi à multiplier par 2,3 la déflexion des cas
Pour répondre aux demandes d'une clientèle en croissance rapide, Zoom s'est tourné vers la plateforme AI-Relevance de Coveo, ce qui a donné lieu à une expérience de soutien sans friction et évolutive qui fournit des réponses instantanément et réduit les coûts de soutien.
Si l'expérience utilisateur est le corps et le contenu le sang, la plateforme Coveo est notre système nerveux central. Nous sommes devenus beaucoup plus centrés sur la recherche.
Les procédés de personnalisation du commerce électronique de la plupart des plateformes d’IA vous feront perdre de l’argent à chaque client. L’apprentissage automatique sophistiqué de Coveo personnalise les offres pour ravir vos clients, en équilibre avec ce qui stimulera votre croissance rentable. En seulement 90 jours, vos résultats d’entreprise peuvent s’améliorer radicalement.
Connectez vos clients et employés aux informations les plus pertinentes en exploitant le contexte de l’utilisateur et son intention.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
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Prévoyez ce dont les clients auront besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu permettant de réduire votre coût de service.
Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.
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