| Client de Coveo depuis | 2022 |
| Secteur d'activité | Gestion des voyages, des frais et des factures basée sur le cloud |
| Basé à | Seattle |
| Défi | Fournir des millions d'expériences de service remarquables pour inciter les clients à renouveler leur contrat. |
| Méthode | Déployer la recherche propulsée par IA, les recommandations et la réponse générative à travers leurs points de contact d'assistance et de libre-service. |
Comment SAP Concur a réduit son volume de cas de 20 % grâce à l'IA
Personnalisation totale. Des expériences sans faille. Efficacité inégalée. Favorisez un succès inégalé au sein de votre entreprise avec une mise en œuvre stratégique de l'IA.
Avec Coveo, SAP Concur offre des expériences innovantes aux clients et aux agents grâce à la recherche et aux recommandations de l'IA. Nous sommes convaincus que cela se poursuivra à l'avenir.
Fournissez à vos clients et employés des réponses sûres et précises. Instaurez la confiance, réduisez le nombre de cas et accélérez la résolution des problèmes.
Utilisez la puissance du lexique, de la sémantique et de l'apprentissage automatique pour connecter les clients aux réponses les plus pertinentes.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Augmenter l’efficacité des utilisateurs, ce qui mènera à une amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Prévoyez ce dont les clients auront besoin grâce à des modèles proactifs de recommandations de contenu permettant de réduire votre coût de service.
Automatisez la personnalisation du contenu en fonction du contexte et de l'intention de chaque client. Renforcez la fidélité grâce à des expériences plus pertinentes et plus personnelles.
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