Les gens recherchent des expériences pertinentes
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90 %des acheteurs s’attendent à ce que l’achat en ligne soit comparable ou meilleur qu’en magasin
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50 %des acheteurs déclarent avoir rencontré des problèmes fréquents lors de leurs achats en ligne
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43 %des consommateurs seraient prêts à payer davantage s’ils pouvaient trouver ce qu’ils cherchent en quelques clics (48 % pour les millénariaux)
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73 %des clients disent qu’ils abandonnent une marque après trois expériences négatives
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2,5 htemps passé par jour par employé à rechercher des informations pertinentes
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85 %des employés n’ont pas totalement confiance dans les informations qu’ils partagent avec l’extérieur
Téléchargez nos 3 rapports sur la Pertinence
(Disponibles en anglais seulement)
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Les grandes entreprises technologiques ont réussi à offrir des expériences remarquables, fluides et pertinentes qui s’adaptent à chaque individu pour lui donner une satisfaction maximale.
Ces expériences priorisent la personne et non le produit. Elles sont adaptées à chaque personne et non à un persona.
C’est une empathie envers le consommateur, guidée par les données. C’est une approche totalement centrée sur le client, à grande échelle.
En tant que consommateurs, nous avons tous goûté à la pertinence offerte par les géants technologiques. Maintenant, nous la désirons partout.
Nous recherchons la pertinence à chaque point de contact.
Nous, consommateurs d’expériences numériques, exigeons la pertinence dans chaque interaction. En échange, nous récompensons les entreprises qui l’offrent, avec notre temps, notre argent, notre productivité et notre fidélité.
Les entreprises qui ne sont pas pertinentes? Nous les abandonnons.
La pertinence consiste à offrir la bonne expérience, à la bonne personne, au bon moment. Dans les expériences numériques de toutes sortes – recherche, commerce électronique, lieu de travail et services – la pertinence est ce qui distingue une expérience significative et satisfaisante.
En affaires, lorsque les expériences sont pertinentes pour nous individuellement, nous nous engageons, nous achetons, nous revenons et nous sourions davantage.
Et lorsque les expériences numériques sont pertinentes dans le lieu de travail, nous nous développons, nous performons, nous excellons et nous restons davantage motivés dans notre travail.
Les expériences pertinentes sont gagnantes. C’est aussi simple que cela.
Chaque personne désire des expériences qui lui sont adaptées
Connaissez-moi
Reconnaissez mes particularités et ce que j’aime
Guidez-moi
Présentez-moi des recommandations reliées à mon parcours et à mon contexte
Reconnaissez-moi
Suivez mon parcours et souvenez-vous de moi à chaque contact
Parlez-moi
Menez une conversation pertinente avec moi
Pour la plupart des applications, ce qui se ressemble le plus à la pertinence, c’est technologie à base de règles. Des règles du type « Si quelqu’un achète le produit X, recommandez-lui le produit Y. »
Mais ce n’est pas de la vraie pertinence. Et ce n’est pas évolutif.
La pertinence réelle qui s’adapte à chaque personne et qui va au-delà du persona ne peut être réalisée avec des règles. Mais elle est tout à fait possible avec l’IA.
L’IA apprend de chaque interaction pour offrir une pertinence accrue à chaque point de contact suivant.
L’IA permet un effet de réseau et un cycle décisionnel rapide en continu, alimentés par des millions de micromoments pour toute une foule d’utilisateurs.
Pour procurer des expériences numériques gagnantes, il vous faut la pertinence. Et pour offrir la pertinence, il vous faut l’IA.
Seul un véritable moteur de pertinence
peut propulser des expériences gagnantes
Pour résumer : dans l’économie de l’expérience, il faut être pertinent pour gagner. Mais la pertinence à grande échelle n’est possible qu’avec l’IA.
C’est là que Coveo entre en jeu.
Coveo est un leader en IA appliquée.
Nous démocratisons l’IA et nous démocratisons la pertinence.
Aujourd’hui, la pertinence n’est plus le domaine exclusif des géants technologiques. Nous avons créé une technologie, la Plateforme de Pertinence Coveo🅪, qui rend les expériences numériques plus pertinentes avec l’IA appliquée.
Commencez avec la recherche alimentée par l’IA, puis ajoutez des recommandations sur mesure et une personnalisation 360°. Avec des mises en œuvre prêtes à l’emploi pour le commerce électronique, les sites Web, le service et le lieu de travail, la Plateforme de Pertinence Coveo est conçue pour vous aider à optimiser vos mesures commerciales les plus importantes : croissance des revenus, satisfaction des clients et NPS, taux de conversion, valeur du panier, temps de maîtrise de compétences de vos employés, et plus encore.
La pertinence est la clé des expériences gagnantes.
La pertinence est l’avantage qui propulse les entreprises les plus audacieuses d’aujourd’hui.
Nous sommes Coveo. Nous offrons la Pertinence.
Ce manifeste reflète nos points de vue et nos opinions. Les statistiques et les chiffres énoncés sont tirés du Coveo Relevance Report, une étude menée en ligne auprès de 1 988 consommateurs par Researchscape International et mandatée par nous, Coveo.
