Les gens recherchent des expériences pertinentes
-
90 %des acheteurs s’attendent à ce que l’achat en ligne soit comparable ou meilleur qu’en magasin
-
50 %des acheteurs déclarent avoir rencontré des problèmes fréquents lors de leurs achats en ligne
-
43 %des consommateurs seraient prêts à payer davantage s’ils pouvaient trouver ce qu’ils cherchent en quelques clics (48 % pour les millénariaux)
-
73 %des clients disent qu’ils abandonnent une marque après trois expériences négatives
-
2,5 htemps passé par jour par employé à rechercher des informations pertinentes
-
85 %des employés n’ont pas totalement confiance dans les informations qu’ils partagent avec l’extérieur
Téléchargez nos 3 rapports sur la Pertinence
(Disponibles en anglais seulement)
|
|
|
|
Les grandes entreprises technologiques ont été en mesure de proposer des expériences remarquables, sans effort et pertinentes, adaptées spécifiquement à l'individu et conçues pour une satisfaction maximale.
Ces expériences placent les personnes au premier plan, et non les produits. Elles sont adaptées à des personnes, et non à des personas.
Il s'agit d'une empathie du consommateur fondée sur des données. C'est l'application ultime du centrage sur le client à grande échelle.
Nous avons tous goûté à la pertinence servie par ces géants de la technologie. Et après avoir goûté à la pertinence, nous la voulons partout.
Nous attendons de la pertinence dans toutes nos expériences numériques.
Nous, les consommateurs d'expériences numériques, exigeons de la pertinence dans chaque interaction, et nous récompensons les entreprises qui la fournissent, avec notre temps, notre argent, notre productivité et notre loyauté.
Les entreprises qui ne sont pas pertinentes ? Nous nous en détournons.
La pertinence consiste à offrir la bonne expérience, à la bonne personne, au bon moment. Dans les expériences numériques de toutes sortes - recherche, commerce électronique, lieu de travail et services - la pertinence est ce qui distingue une expérience significative et satisfaisante.
Dans le monde des affaires, lorsque les expériences sont pertinentes pour chacun d'entre nous, les clients s'engagent davantage, achètent plus, reviennent plus souvent et sourient plus souvent.
Et lorsque les expériences numériques sont pertinentes au travail, nous - en tant qu'employés - évoluons plus rapidement, fournissons de meilleures prestations, excellons et prenons du plaisir.
Les expériences pertinentes sont gagnantes. C'est aussi simple que cela.
Chaque personne désire des expériences qui lui sont adaptées
Connaissez-moi
Reconnaissez mes particularités et ce que j’aime
Guidez-moi
Présentez-moi des recommandations reliées à mon parcours et à mon contexte
Reconnaissez-moi
Suivez mon parcours et souvenez-vous de moi à chaque contact
Parlez-moi
Menez une conversation pertinente avec moi
Pour la plupart des applications, ce qui se rapproche le plus de la pertinence, c'est la technologie basée sur des règles, des règles du type "Si cette personne a acheté le produit X, recommandez-lui le produit Y".
Il ne s'agit pas d'une véritable pertinence. Et elle n'est pas évolutive.
La véritable pertinence , construite autour de chaque personne, et non d'un persona, ne peut pas être réalisée avec des règles. En revanche, l'IA le permet.
L'IA apprend de chaque interaction pour offrir plus de pertinence à chaque point de contact suivant.
L'IA permet un effet de réseau et un cycle de décision continu et rapide alimenté par des millions de micro-moments à travers toute la foule.
Pour des expériences numériques gagnantes, il faut de la pertinence. Et pour cela, il faut de l'IA.
Seul un véritable moteur de pertinence
peut propulser des expériences gagnantes
Pour résumer : dans l’économie de l’expérience, il faut être pertinent pour gagner. Mais la pertinence à grande échelle n’est possible qu’avec l’IA.
C’est là que Coveo entre en jeu.
Coveo est un leader en IA appliquée.
Nous démocratisons l’IA et nous démocratisons la pertinence.
Aujourd’hui, la pertinence n’est plus le domaine exclusif des géants technologiques. Nous avons créé une technologie, la Plateforme de Pertinence Coveo🅪, qui rend les expériences numériques plus pertinentes avec l’IA appliquée.
Commencez avec la recherche alimentée par l’IA, puis ajoutez des recommandations sur mesure et une personnalisation 360°. Avec des mises en œuvre prêtes à l’emploi pour le commerce électronique, les sites Web, le service et le lieu de travail, la Plateforme de Pertinence Coveo est conçue pour vous aider à optimiser vos mesures commerciales les plus importantes : croissance des revenus, satisfaction des clients et NPS, taux de conversion, valeur du panier, temps de maîtrise de compétences de vos employés, et plus encore.
La pertinence est la clé des expériences gagnantes.
La pertinence est l’avantage qui propulse les entreprises les plus audacieuses d’aujourd’hui.
Nous sommes Coveo. Nous offrons la Pertinence.
Ce manifeste reflète nos points de vue et nos opinions. Les statistiques et les chiffres énoncés sont tirés du Coveo Relevance Report, une étude menée en ligne auprès de 1 988 consommateurs par Researchscape International et mandatée par nous, Coveo.
