Vue d’ensemble

Améliorez votre centre d’appels et donnez du pouvoir à vos agents

L’apprentissage automatique de Coveo est spécialement conçu pour les services afin de vous aider à exploiter le meilleur de votre expérience Salesforce. Avec Coveo pour Salesforce, vous pouvez vous assurer que vos agents ont des réponses pertinentes au bout des doigts, directement dans Service Cloud.

Accédez à votre meilleur contenu, où qu’il soit

Parfois, le meilleur contenu pour résoudre un cas n’est pas un article répertorié dans votre base de connaissances. Avec Coveo, vos agents peuvent accéder rapidement au contenu et aux médias riches d’autres systèmes directement dans leur espace de travail. Nos connecteurs préétablis vers plus de 55 sources de contenu facilitent encore plus le démarrage.

Boostez les résultats de recherche pertinents pour chaque cas

Coveo utilise les interactions précédentes, les informations données pour un cas et les métadonnées des produits pour recommander les meilleurs résultats de recherche en temps réel. En utilisant l’apprentissage machine pour comprendre quel contenu a permis de résoudre des cas similaires, vos agents voient le contenu le plus pertinent à chaque interaction avec le client, ce qui réduit les recherches et accélère les résolutions.

Découvrir la recherche intelligente

Comprenez le parcours de chaque client à travers votre écosystème

Apprenez à connaître vos clients grâce à une vue simplifiée des comportements de clic et de recherche. Qu’ils consultent du contenu dans la communauté, qu’ils interagissent avec un robot Einstein ou qu’ils utilisent la recherche propulsée par Coveo sur votre site Web, les agents obtiennent une vue éclairée pour offrir un meilleur service.

En savoir plus sur nos analyses

Favorisez l’adoption et le succès de KCS

Suivez l’adoption et les performances des agents avec des tableaux de bord facilement configurables. Découvrez qui sont vos principaux contributeurs et surveillez les tendances des cas et du contenu au fil du temps pour garantir un succès continu au fil du temps.

Voir comment nous activons KCS

Démarrez rapidement avec des composants prêts pour Lightning

Coveo pour Salesforce Service Cloud est construit nativement pour la plateforme Lightning. Il suffit de glisser et déposer les composants Coveo dans l’App Builder pour commencer à utiliser la console Lightning de Coveo Service Cloud. Vous n’êtes pas encore passé à Lightning? Coveo est 100 % compatible avec les pages Salesforce Classic et Visualforce.

Voir comment construire avec Coveo

Coveo et KCS

Faites de votre parcours KCS un succès

Améliorez la facilité de recherche, le partage des connaissances et le suivi de la santé du contenu avec l’aide de notre plateforme propulsée par l’IA.

Partenaires

Construisez plus rapidement avec nos partenaires de confiance

Pour des mises en œuvre plus rapides et des stratégies de solution plus larges, trouvez un partenaire pour vous aider à accélérer vos projets et évoluer vers une pertinence 360°.

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Lorsque je parcoure les cas de l’équipe, j’en examine un et je constate qu’en quelques minutes après avoir ouvert le cas, l'équipe a été en mesure de trouver le bon article et de l’y lier, harmonieusement. Tout est à portée de clic. Ils n’ont pas été obligés de sortir et de demander à 5 autres personnes.

Chris Jones

Chef de soutien d’application, Medallia

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Nous avons étudié plusieurs fournisseurs, mais Coveo a battu Google et autres fournisseurs de recherche d’entreprise. Nous sommes les chefs de file de notre industrie et Coveo est le leader dans l’industrie de la recherche. Coveo était le partenaire idéal pour nous.

Pattabhi Raman

Directeur associé, infrastructure de soutien mondial, Informatica

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Coveo pour Salesforce Service Cloud

Personnalisez chaque parcours d’un canal à l’autre

Accédez au contenu de l’entreprise et personnalisez la recherche directement dans Salesforce Service Cloud avec la recherche propulsée par l’IA de Coveo. Vous pouvez désormais offrir les expériences de service client intercanal que les gens attendent.

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