Coveo présente une solution clés en main pour automatiser la création de facettes

Coveo Solutions inc. (« Coveo » ou la « Société ») (TSX: CVO), un leader sur le marché des plateformes de personnalisation d’expériences numériques alimentées par l’intelligence artificielle (« IA ») qui aide à transformer la recherche, les recommandations et la personnalisation au sein des expériences numériques, annonce aujourd'hui le nouveau Générateur de Facettes intelligent et son modèle d'Expérience de Navigation Dynamique alimenté par l'apprentissage automatique, créant ainsi une expérience de navigation hors exceptionnelle pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.

Jouant un rôle de premier plan dans l’industrie, l’IA de Coveo permet une recherche sur site intelligente, dynamique et personnalisée pour diverses expériences numériques. Elle prend la forme d’une solution clés en main qui ne requiert aucune donnée sur le traffic ou sur le comportement des clients. En ajustant automatiquement les options de facettes et filtres, Coveo améliore la découvrabilité dans les environnements de commerce, de service et de travail.

« Coveo simplifie la mise en œuvre et la configuration de la navigation sur site pour les grandes entreprises », affirme Laurent Simoneau, cofondateur, président et chef de la technologie chez Coveo. « Elle est l’une des seules plateformes de recherche à pouvoir automatiquement tirer profit de centaines d’options de filtrage, puis sélectionner les plus adaptées pour améliorer l’expérience de la clientèle ou du personnel sans avoir besoin de données au sujet de la fréquentation ou du comportement d’utilisation. Ajoutez à cela notre modèle d’Expérience de Navigation Dynamique fondé sur l’apprentissage automatique et Coveo peut aller encore plus loin quand des données sont disponibles. Il en résulte une pertinence et une personnalisation jusque-là inégalées en matière de navigation sur les sites Web. »

Voici donc les caractéristiques et fonctionnalités du nouveau Générateur de Facettes intelligent et Expérience de Navigation Dynamique :

• Des solutions prêtes à l’emploi : le nouveau Générateur de Facettes affiche automatiquement toutes les facettes de recherche pertinentes pour une page de résultats. Cette fonction ne requiert aucun trafic Web; elle tire avantage de l’intelligence dans l’index unifié de Coveo afin de fournir les résultats les plus pertinents. Pour les développeuses et développeurs qui souhaitent suggérer des facettes pertinentes aux visiteurs, le Générateur de Facettes de Coveo est une nouvelle fonction qui affiche automatiquement les filtres pertinents et permet à l’utilisateur ou à l’utilisatrice d’interagir avec eux.

   Quand on travaille avec des catalogues volumineux comptant plus de mille attributs, demander les bons filtres pour une requête donnée peut constituer un défi. Souvent, les équipes de            développement se voient obligées d’utiliser des facettes génériques, susceptibles de fonctionner pour l’ensemble du contenu. Or, la spécificité pâtit dès que l’on filtre les résultats, ce qui rend les    facettes génériques inutiles dans bien des cas. Pour éviter cette situation, le Générateur de Facettes Coveo suggère automatiquement des filtres précis. L’utilisateur ou l’utilisatrice voit ainsi les options les plus pertinentes, ce qui aide à maximiser le taux de clics, la conversion et, au bout du compte, les revenus.

• Le modèle d’Expérience de Navigation Dynamique de Coveo, fondé sur l’apprentissage automatique : Une fois que des données comportementales ont été collectées à partir d’interactions avec les facettes, l’Expérience de Navigation Dynamique peut réordonner ces dernières et les valeurs qui y sont associées. Pour apprendre, le modèle se sert des événements permettant d’analyser le mode d’utilisation, comme les recherches et les clics, lors desquels les utilisatrices et utilisateurs finaux ont interagi avec les facettes et obtenu les éléments de résultat désirés. Plus le modèle apprend en observant les actions qu’effectuent les cyberacheteurs et acheteuses avec les facettes, plus il peut réordonner efficacement ces dernières et fournir des résultats de recherche appropriés. Cela crée une synergie entre les deux fonctions et fait en sorte que les facettes les plus pertinentes apparaissent dans le bon ordre.

• Réordonnement des facettes : cette fonction trie les facettes en fonction de leur pertinence dans un contexte donné en tirant parti à la fois des données de la requête et des données contextuelles.

• Réordonnement des valeurs associées aux facettes : cette fonction trie les valeurs associées à une facette donnée afin que les valeurs les plus populaires apparaissent en tête de liste. Pour ce faire, le modèle se sert des recherches passées où les utilisateurs et utilisatrices ont sélectionné certaines valeurs associées à une facette lors d’une requête spécifique.

• Sélection automatique des valeurs associées aux facettes : cette fonction améliore l’expérience d’utilisation en retenant automatiquement certaines valeurs associées aux facettes selon la recherche effectuée.

• Classement amélioré : cette fonction exploite les valeurs les plus populaires associées aux facettes pour mettre en vedette les résultats de recherche qui présentent des valeurs de champ

La sélection de facettes intelligente de Coveo en action :

Commerce – Pour les commerces de détail aux catalogues volumineux et complexes, qui renferment bien souvent des milliers d’attributs produit, aider les internautes à trouver rapidement l’article recherché peut avoir des conséquences directes sur les revenus. Les spécialistes du commerce et du marchandisage connaissent l’importance de la découvrabilité et des résultats de recherche pertinents. Grâce au Générateur de Facettes Coveo, les acheteuses et acheteurs sont automatiquement guidés vers les bons produits et attributs produit. Il leur est ainsi possible de trouver exactement ce dont ils ont besoin rapidement, efficacement et en toute confiance - peu importe le site ou l'emplacement à partir duquel ils effectuent leur recherche.

Service à la clientèle – Venir en aide à sa clientèle rapidement et à faibles coûts peut être d’une importance capitale pour l’excellence, la réputation et la pérennité d’une entreprise. Les spécialistes de l’assistance savent à quel point il est important d’adopter une approche en amont – c’est-à-dire d’aider la clientèle à trouver des réponses par elle-même, en ligne. Fournir la pièce ou la solution adéquate peut être d’une extrême complexité quand une entreprise a des milliers de produits, d’attributs produits, de documents, d’articles de bases de connaissances et de pièces à gérer. En tirant avantage du Générateur de Facettes de Coveo, les entreprises peuvent identifier en un rien de temps ce que cherche la clientèle tout en mettant à sa disposition les informations adéquates et en l’aidant à se servir elle-même. Il en résulte une satisfaction et une fidélité accrues, de même qu’une réduction des coûts liés au service.

Lieu de travail – Pour les multinationales et autres sociétés d’envergure mondiale qui emploient une main-d’œuvre nombreuse et dispersée, donner accès aux connaissances de façon adéquate et uniforme par-delà les limites de chaque département peut contribuer à ce que le personnel reste compétent, productif et innovant. Il arrive que les grandes entreprises s’embourbent dans un marécage de données et d’informations en raison de systèmes propres à chaque département disposant chacun de leur propre base de connaissances et de leurs propres outils de recherche. En ayant recours au Générateur de Facettes de Coveo, les chefs de file en matière de lieu de travail virtuel peuvent connecter leur entreprise et créer un centre d’excellence documentaire qui transcende les silos départementaux pour personnaliser la recherche de connaissances des équipes, où que celles-ci effectuent leurs recherches de façon plus efficace.

Les clients de Coveo intéressés à tester cette nouvelle fonctionnalité peuvent se joindre à notre programme d'accès anticipé. Vous pouvez contacter votre Customer Success Manager.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le blogue Coveo. Pour traiter du sujet plus en profondeur, inscrivez-vous au webinaire Nouveautés chez Coveo qui aura lieu le 8 décembre 2022 (en anglais).