Un nouveau partenariat élève les standards de l'expérience client de commerce en ligne à travers l’offre d’une solution complète, flexible, et puissante

Coveo, le leader de l’industrie de solutions de recherche et d’intelligence SaaS annonce aujourd’hui que sa plateforme infonuagique sera disponible sur Commercetools Integration Marketplace . Ce partenariat promet une puissante alternative aux systèmes informatiques fragmentés afin de créer des expériences commerciales intelligentes et personnalisées qui répondent aux besoins du marché d’aujourd’hui.

L'évolution dynamique des standards de l'expérience client en ligne d’aujourd’hui stimule également les marques commerciales, manufacturiers B2B, détaillants et grossistes à devenir de plus en plus agiles. Étant donné la prévalence d’infrastructures web dépassées, ces commerçants se retrouvent souvent encombrés d’applications peu flexibles et lourdes en programmation. Reconnaissant l’urgence de moderniser leur suite logiciel, les compagnies s’inclinent de plus en plus vers des architectures modulaires (“headless”) qui combinent les meilleurs solutions de chaque catégorie. C’est dans ce contexte que Coveo fournit la couche d’intelligence artificielle qui permet à ces organisations de livrer des expériences de recherche e-commerce et des recommandations de produits modernes.

Dans le but de livrer cet objectif, la plateforme infonuagique de commerce en ligne SaaS “multi-tenant” modulaire (“headless”) Commercetools s’est intégrée avec Coveo. La plateforme Commercetools offre aux développeurs un accès privilégié aux “APIs”, tout en offrant une variété de microservices flexibles. Le partenariat permettra la création d'expériences web personnalisé à chaque usager. Informé par l'écosystème complet de données contextuelles et de comportement, l’outil de recherche et de recommandation Coveo présente un contenu unique à chaque visiteur. Ainsi, l’offre combinée de Coveo et de Commercetools permettra aux entreprises de mieux répondre aux besoins de leur client, tout en maximisant leurs taux de conversion et profits.

«Les contraintes technologiques ne devraient pas empêcher les entreprises de créer des expériences client qui les représentent,» explique Brian McGlynn, le Vice-Président Ecommerce de Coveo. «Par l’alliance avec Commercetools, nous sommes en mesure d'accélérer l’innovation interne des entreprises souffrant d’infrastructures web dépassées. La plateforme d’expérience Coveo est pré-intégrée, ce qui permet d’augmenter la valeur de chaque transaction dès le premier jour.»

«Coveo et commercetools partagent le même enthousiasme autour l’usage de données à travers l’intelligence artificielle ainsi que des architectures logicielles infonuagique flexibles dans un contexte de commerce en ligne qui répond aux besoins de chaque acheteur, dit Louis Têtu,» le chef de la direction de Coveo. «L’intelligence Coveo travaille en tandem avec Commercetools afin d’engendrer une expérience client personnalisée à la hauteur des attentes des acheteurs modernes. Ceci représente une nouvelle alternative pour les compagnies qui doivent faire face à un marché Ecommerce compétitif aux standards de personnalisation élèves. À travers des expériences clients uniques et de plus en plus sophistiquées, ces compagnies augmentent la probabilité de transformer un visiteur en acheteur récurrent.»

«Coveo nous aide à créer plus de valeur pour nos clients en unifiant le contenu et en permettant de raffiner leur mise en marché,» dit le Dirk Weckerlei, Le Vice-Président de l’administration des partenariats de commercetools. «Les compagnies avec lesquelles nous faisons affaire cherchent à connecter l’ensemble de leurs interactions avec le client et de maximizer l’avantage de ces données tout au long de l’expérience magasinage. L’architecture flexible de Commercetools est essentielle pour elles afin d’initier ce processus. Coveo permet à nos clients d’extraire la pleine valeur de toutes ces interactions par la création d'expériences intelligentes et personnalisées. Nous avons hâte d’unir nos produits afin de redéfinir le prochain niveau d’excellence du commerce en ligne.»