Les lauréats du prix Coveo Impact 2019 : vitrines d’innovation et d’excellence

Coveo a annoncé aujourd’hui que Dell, Tableau, Xero et Perficient, sont les quatre entreprises récipiendaires des Prix Coveo Impact 2019. Ces prix visent à souligner les implantations les plus innovantes de la plateforme Coveo.

« C’est véritablement un honneur que de reconnaître le travail de chacune de ces entreprise qui ont su repousser les limites et aller chercher le le maximum de ce que Coveo a à offrir. Elles ont compris qu’afin de transformer efficacement leur organisation, il faut savoir tirer profit de la pertinence des interactions numériques. Et les résultats parlent d’eux-mêmes! », a déclaré Louis Têtu, chef de la direction de Coveo.

Coveo permet de mettre chaque personne en contact avec l’information la plus pertinente pour elle, et leur fait des recommandations sur ce dont ils auront besoin ensuite. La plateforme de recherche et de recommandations basée sur l'intelligence artificielle, leader sur le marché, aide les entreprises du Fortune 2000 à avoir des employés plus performants, des clients plus satisfaits et à stimuler la croissance globale de leur organisation.

Cette année, Dell reçoit le Coveo Industry Leaders Award. L’équipe de Dell, dirigée par Bit Rambusch, vice-président - Dell Technologies Services, a implanté Coveo afin d’améliorer le libre-service en ligne et la gestion des connaissances en tant que modèle d’analyse des meilleures pratiques pour une amélioration continue.

Tableau, une plateforme de visualisation et d'analyse de données, a reçu le Coveo Impact Award. L'équipe de Tableau, dirigée par Dave Jobling, responsable principal du programme d’expérience utilisateur, a démontré une utilisation très efficace de la plateforme Coveo, ainsi que des solutions avancées en matière de résolution de problèmes et de leadership, qui ont eu un impact clair et mesurable sur leurs activités commerciales. Grâce à l’implantation de Coveo sur leur site web, Tableau a amélioré l'expérience client en réduisant considérablement les coûts de support technique.

« L’implantation de Coveo a complètement révolutionné notre façon de voir nos activités », a déclaré M. Jobling. « Nos données exhaustives et nos tendances historiques nuancées sont devenues, pour Tableau, une ressource essentielle. Notre équipe est ravie de recevoir cette reconnaissance et surtout, de constater les progrès immenses que nous faisons grâce à Coveo », a-t-il ajouté.

“Our implementation of Coveo has led to game-changing insights in our business,” said Jobling. “Our comprehensive data and nuanced historical trends have become a mission-critical resource for Tableau and our team is excited to see our progress, as well as receive this recognition.”

Xero, leader mondial des logiciels de comptabilité en ligne, a pour sa part reçu le Coveo Innovators Award. Client depuis 2016, l'équipe Xero, dirigée par Nigel Piper, directeur général exécutif de Customer Success, a implanté Coveo sur son site web public, sur son site de support - Xero Central - et a intégré Coveo sur leur application basée sur le cloud. Grâce à l'utilisation novatrice de sa solution Coveo, Xero a offert à ses utilisateurs des expériences pertinentes sur toute la ligne qui lui ont permis de réduire le coût de service, tout en doublant le nombre de leurs clients.

« La déploiement de Coveo chez Xero a continuellement dépassé nos attentes, et les mesures-clés de ce succès, a d’abord été d’aider les agents de support internes à soutenir nos quelque 1,8 million d’abonnés avec une précision et une rapidité dignes de nos rêves les plus fous », a déclaré M. Piper. « Nous sommes très enthousiastes face à ces résultats. Avec Coveo, nous avons transformé notre expérience client en profondeur».

Enfin, Perficient, un important cabinet-conseil en transformation numérique, a reçu le Coveo Accelerator Award pour ses connaissances approfondies et son expertise technique dans la création de solutions innovantes ainsi que pour l’importante valeur apportée aux clients de Coveo. En livrant des recommandations basées sur l’intelligence artificielle de Coveo aux clients de Fortune 1000, Perficient a amélioré son expérience client, optimisé l'efficacité opérationnelle et a permis de réaliser des économies tout en générant davantage de revenus.

« Nous sommes honorés de recevoir ce prix qui reconnaît l'étendue de notre expertise avec la plateforme Coveo. Les consommateurs exigent des expériences personnalisées. En tant que partenaire Coveo Platinum, nous nous engageons à fournir des solutions technologiques de recherche innovantes qui permettent à nos clients d’interagir de manière pertinente et significative avec tous les points de contact numériques », a déclaré Eric Immermann, directeur de la recherche en entreprise et du contenu chez Perficient.

Coveo Impact est l’événement annuel de la communauté clients organisé par Coveo, qui se tient cette année du 22 au 24 mai à San Francisco. Coveo Impact rassemble un groupe novateur et diversifié d'administrateurs, de développeurs et de praticiens du secteur, déterminés à aller au-delà du numérique pour transformer leur organisation avec la pertinence basée sur l'intelligence artificielle.

Pour en savoir plus sur Coveo Impact 2019 ou les Prix Coveo Impact, visitez impact.coveo.com.