L'impact de Coveo AI chez les principaux détaillants
Le commerce électronique est un secteur extrêmement concurrentiel et, pour se démarquer, votre site doit offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Mais la facilité de navigation ne suffit pas. Pour convaincre les acheteurs en ligne de venir dans votre boutique d'e-commerce plutôt que chez vos concurrents, votre site d'e-commerce doit être équipé d'une IA qui aide à la découverte des produits et utilise les données des visiteurs pour construire une expérience sur site unique en fonction des préférences du client. Si les utilisateurs ne peuvent pas trouver rapidement ce qu'ils cherchent ou s'ils ne reçoivent pas de recommandations ou de suggestions de produits personnalisées, vous perdrez leur clientèle au profit d'un concurrent capable de leur offrir une meilleure expérience utilisateur.
Une plateforme d'IA qui propose des recommandations intelligentes et une recherche sur site offre une meilleure expérience à vos utilisateurs, leur donnant un chemin plus fluide vers la conversion. Lorsque votre intelligence artificielle peut anticiper les préférences des clients à l'aide de données et leur présenter des suggestions ou des offres pertinentes, elle supprime les obstacles entre les acheteurs en ligne et leur objectif sur le site, ce qui les rend plus susceptibles de trouver ce qu'ils veulent et de convertir. L'utilisation de la recherche indique souvent une plus grande intention de l'utilisateur sur un site, de sorte que l'optimisation des résultats de recherche et des suggestions favorise un taux de conversion plus élevé. Lorsque les visiteurs trouvent ce qu'ils veulent plus rapidement, l'engagement des clients s'en trouve amélioré, ce qui réduit le taux de rebond.
L'IA et l'apprentissage automatique dans le domaine du commerce électronique vous aident tous deux à présenter les bons produits aux visiteurs au bon moment, en fonction de leur comportement sur le site et du comportement appris des visiteurs au fil du temps. Si un utilisateur cherche des chaussures et ajoute une paire à son panier, votre système d'IA peut lui recommander des chaussettes ou d'autres articles pour "compléter son look". Ces recommandations spécifiques améliorent l'expérience d'achat et s'améliorent au fil du temps grâce à l'apprentissage automatique. Cette utilisation de l'IA peut contribuer à augmenter la probabilité que les visiteurs ajoutent des articles supplémentaires à leur panier, ce qui augmente la valeur de la commande.
"Nous constatons que nos clients trouvent des choses nouvelles et intéressantes grâce aux recommandations"
-Directeur principal de l'innovation et de la conception de l'expérience chez Hearts on Fire, un détaillant de diamants.
Les recommandations de produits basées sur les données et les résultats de recherche personnalisés sont des outils puissants pour augmenter la valeur des commandes. En se basant sur le comportement des clients et sur leurs données sur site et hors site, un système d'IA intelligent peut suggérer des produits non seulement en fonction de ce qui est le plus populaire, mais aussi en fonction de leur empreinte numérique unique. En offrant une expérience plus personnalisée, on s'assure également que les visiteurs reviendront. En effet, 90 % des acheteurs déclarent qu'ils reviendraient sur un site dont les recommandations leur seraient personnalisées. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour offrir des expériences personnalisées est un moyen éprouvé d'augmenter le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients dans le secteur du commerce électronique.
"Coveo Qubit est une technologie clé qui nous permet de comprendre, de segmenter et de personnaliser le parcours des visiteurs pour des millions de clients.
-Chef de l'expérience client, RIVER ISLAND
