Livres numériques
Débloquer les informations sur les centres de contact pour générer de la croissance
Donnez à vos agents du service clientèle les informations nécessaires pour transformer votre centre de contact en centre de croissance.
- Collectez des données analytiques. Obtenez des informations puissantes sur le contexte, la pertinence et l'intention des clients.
- Responsabilisez les agents du service client. Fournissez des informations aux agents pour les aider à instaurer la confiance et à fidéliser les clients.
- Évaluer et ajuster. Chaque interaction avec un client est unique. En donnant aux agents de service compétents des informations basées sur des données, vous vous assurez qu'ils sont bien équipés pour identifier et capitaliser sur de nouvelles opportunités.
Lorsque les clients ont un problème ou une question, ils viennent frapper à la porte. Au lieu de détourner l'attention, donnez aux agents de votre centre de contact les moyens d'établir une relation et de générer des revenus.
Dans notre ebook, vous apprendrez :
- Comment l'éducation des clients les ravit - et favorise la fidélisation de la clientèle
- 6 fonctionnalités qu'un portail libre-service de premier ordre doit posséder pour que vous puissiez équiper vos agents du service client
- Comment l'intelligence artificielle de votre système de libre-service fournit aux agents des informations qu'ils peuvent utiliser pour renforcer la fidélisation des clients.
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