11 septembre 2024 | Montréal, QC et CA, États-Unis
Coveo annonce une nouvelle intégration avec Salesforce Data Cloud
Les entreprises peuvent désormais bénéficier d'un accès transparent à diverses données dans toutes les applications et tous les flux de travail de Salesforce.
Coveo (TSX : CVO), la plateforme d'IA d'entreprise de premier plan qui apporte la recherche et l'IA générative à chaque point d'expérience, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration avec Salesforce Data Cloud afin de fournir aux entreprises un accès amélioré à toutes les données pertinentes à travers l'écosystème Salesforce.
Cette nouvelle intégration améliore les expériences pour Salesforce's Service Cloud, Commerce Cloud et Experience Cloud, en fournissant un accès sécurisé à un plus large éventail de sources de données d'entreprise et de données d'engagement à partir d'expériences de recherche alimentées par Coveo. Les grandes entreprises avec des sources de données complexes et des exigences pour des degrés élevés de pertinence et de précision de réponse générative obtiendront des avantages significatifs.
"Des réponses précises dans les interactions de service aident à réduire les coûts de service et à améliorer la satisfaction des clients. Cela peut être un défi pour les grandes entreprises qui ont un volume élevé de sources de contenu et qui desservent une base de clients diversifiée. La connectivité étendue de Coveo aux sources de contenu et sa capacité à ajouter de la pertinence à ce contenu est un élément clé pour les entreprises clientes qui ont des exigences de recherche complexes au sein de Service", a déclaré Kishan Chetan, EVP & GM de Service Cloud chez Salesforce.
Quoi de neuf avec l'intégration de Coveo AI avec Data Cloud :
- Amélioration de la plateforme Salesforce avec du contenu externe : intègre des sources de données externes dans la plateforme Salesforce via Coveo, améliorant la profondeur contextuelle et la précision des connaissances basées sur l'IA, menant à des réponses plus exactes et plus percutantes.
- Accès aux données et intégration unifiés et sécurisés : tire profit des capacités d'indexation et de la sécurité de Coveo pour injecter de façon transparente du contenu d'entreprise auparavant cloisonné dans les expériences Salesforce via Data Cloud, assurant ainsi des informations continues et à jour à travers l'écosystème Salesforce.
- Analysesrobustes : Offre des analyses complètes à travers de nombreux points de contact dans les deux plateformes afin de suivre facilement les interactions pour une meilleure prise de décision.
"Coveo collabore étroitement avec Salesforce à l'échelle mondiale depuis plus d'une décennie", a déclaré Laurent Simoneau, président et directeur de la technologie de Coveo, "L'intégration de Coveo à Salesforce crée une puissante synergie, particulièrement bénéfique pour les grandes entreprises ayant des écosystèmes de contenu complexes. La complémentarité des capacités d'indexation et de pertinence de Coveo avec Salesforce Data Cloud permet aux entreprises d'accéder sans effort à des sources de données externes de façon sécuritaire, en améliorant la performance et en ajoutant de la valeur à travers tous les nuages de Salesforce. Cette intégration établit une nouvelle référence pour l'unification des données d'entreprise et améliore l'expérience client".
La connectivité étendue et sécurisée de Coveo à diverses sources de contenu, associée à sa capacité à traiter de vastes volumes de contenu, est un facteur clé pour les clients d'entreprise ayant des exigences complexes. L'inclusion du contenu indexé par Coveo et des données d'engagement dans Data Cloud permet aux entreprises clientes d'accéder à un contenu pertinent supplémentaire au cœur même de leurs expériences Salesforce. Ceci est particulièrement critique pour les grandes entreprises, où la précision à travers des interactions très diverses est primordiale.
Les clients intéressés à en apprendre davantage peuvent visiter Coveo au kiosque 1426 de Dreamforce et assister à la présentation de Coveo à Dreamforce avec le client F5 intitulée " Thrive with AI. Get Real GenAI Results" le 18 septembre à 12:00pm PDT à Moscone North, LL, Campground, Theater 2.
Salesforce, Commerce Cloud, Data Cloud, Salesforce Platform, Experience Cloud, Service Cloud et autres sont des marques déposées de Salesforce, inc.
À propos de Coveo
Nous croyons fermement que l'avenir est entreprise-à-personne. Que les expériences sont aujourd'hui la ligne de front de la concurrence, un facteur de réussite ou d'échec pour chaque entreprise. Nous croyons aussi que des expériences remarquables améliorent non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais génèrent également des gains significatifs pour les entreprises. C'est ce que nous appelons l'avantage de l'expérience IA - le degré auquel le contenu, les produits, les recommandations et les conseils présentés à une personne en ligne s'alignent avec ses besoins, ses intentions, ses préférences, son contexte et son comportement, se traduisant par des résultats d’affaires exceptionnels.
Pour réaliser cet avantage de l'expérience IA à l'échelle, les entreprises ont besoin d'une infrastructure robuste, centrale et composable, capable d'unifier le contenu en toute sécurité et de fournir une recherche, des recommandations, une véritable personnalisation et des expériences génératives de confiance à chaque point de contact avec chaque client, partenaire et employé. Coveo se consacre à apporter cet avantage à chaque point d'expérience, en utilisant des données puissantes et des modèles d'IA robustes pour transformer l'entreprise dans les domaines du commerce électronique, du service à la clientèle, du site Web et du lieu de travail.
La plateforme Coveo est certifiée ISO 27001 et ISO 27018, conforme à la norme HIPAA, conforme à la norme SOC2, et résiliente à 99.999% SLA en termes d'accords de niveau de service. Nous sommes un partenaire Salesforce ISV, une application approuvée par SAPⓇ (SAP Endorsed App), Membre de MACH Alliance ainsi qu'un partenaire Adobe Gold, Optimizely et ISV de Genesys AppFoundry ®.
Coveo est une marque déposée de Coveo Solutions Inc.