Les nouvelles fonctionnalités de Coveo parues en 2022 pour améliorer l’expérience dans le commerce électronique, le service à la clientèle et les environnements de travail virtuels, en plus de contribuer à accélérer la transformation numérique

Coveo Solutions inc. (« Coveo » ou la « Société ») (TSX: CVO), un leader sur le marché des plateformes de personnalisation d’expériences numériques alimentées par l’intelligence artificielle (« IA ») qui aide à transformer la recherche, les recommandations et la personnalisation au sein des expériences numériques, a annoncé les nouvelles fonctionnalités et améliorations parues en 2022, offrant ainsi une innovation continue pour ses clients alors que l’entreprise les aide à rendre toujours plus pertinentes leurs expériences numériques.

Grâce à sa plateforme infonuagique multi-entités, la clientèle a bénéficié de plus de 1 500 mises à jour par mois, sans subir de répercussions sur la disponibilité ni le moindre temps d’arrêt. Ces mises à jour de produits ont optimisé les performances, apporté des améliorations de sécurité majeures et accru l’efficacité de la plateforme afin d’aider les clients de Coveo à fournir plus efficacement des expériences personnalisées, avec un impact positif sur les résultats commerciaux, le retour sur investissement et la rentabilité globale.

« Coveo, c’est l’intelligence derrière les meilleures expériences numériques sur le marché. », commente Laurent Simoneau, cofondateur, président et chef de la technologie chez Coveo. « Nous révélons notre plein potentiel dans les environnements complexes présentant les plus grands défis. Plus un environnement est compliqué, plus Coveo peut créer de la valeur pour ses clients et clientes. Nous nous concentrons sur les données afin d’offrir une IA spécialisée, capables de résoudre les problèmes posés, et ce, en accordant toujours le plus grand respect aux questions de confidentialité et de sécurité. Nous sommes fiers des nouvelles fonctionnalités et des améliorations novatrices que nous avons mises à la disposition de notre clientèle en 2022. Nous sommes impatients d’entamer la nouvelle année avec beaucoup de nouveautés en réserve. »

Voici les nouvelles fonctionnalités de la plateforme de pertinence Coveo Relevance Cloud™ lancée en 2022 dans les secteurs du commerce, des services, des sites web et du milieu de travail :

Personnalisation et recommandations

Classement de produits en fonction de l’intention : Voyez au-delà du classement basé sur la simple popularité et offrez une véritable personnalisation aux consommateurs, y compris ceux anonymes, grâce à des produits ordonnés en fonction de l’intention actuelle de l’acheteur et ajustés en temps réel.

Stratégies de recommandations spécifiques au public cible : Parcourez notre bibliothèque et sélectionnez la stratégie de recommandations la plus pertinente en fonction de votre scénario d’utilisation et de votre public cible. Offrez des expériences significatives et personnalisées aux bons clients et aux bons endroits.

Gestionnaire de page de liste de produits : Créez la page de catégories parfaite en vous appuyant sur l’IA pour faire monter ou descendre les produits dans la liste de résultats afin qu’ils apparaissent pour la clientèle adéquate, et utilisez le marchandisage manuel avec l’épinglage de produits par glisser-déposer.

Découverte de contenu et des produits

Générateur de Facettes : Le nouveau Générateur de Facettes intelligent, qui fait partie du modèle d’Expérience de Navigation Dynamique, affiche automatiquement toutes les facettes de recherche pertinentes pour une page de résultats. Cette fonction ne requiert aucun trafic Web; elle tire avantage de l’intelligence dans l’index unifié de Coveo afin de fournir les résultats les plus pertinents. 

Interface utilisateur Atomic à faible code / sans code : Les avancées dans les bibliothèques de composants d'interface utilisateur de Coveo, Atomic et Quantic (pour Salesforce LWC) construites sur l’infrastructure Coveo ‘Headless’, permettent aux équipes d'affaires et d'analystes de déployer rapidement des sites très performants sans code complexe ou dépendance informatique.

Découverte des métadonnées et améliorations des performances : Finis les devinettes concernant la forme des données quand vous appliquez des règles de mise en correspondance. Un aperçu de la source du contenu en cours d’indexation contribue à optimiser les performances et d'améliorer la santé des données.

Connectivité et flux des travaux

Connecteurs et modules de repérage intelligent prêts à l’emploi : Les options d’indexation clés en main de Coveo se sont multipliées; elles incluent désormais plus de 45 connecteurs. Les organisations peuvent maintenant se servir de nos nouveaux connecteurs pour indexer rapidement leurs bases de données Slack, SAP Commerce Cloud, SQL et/ou Oracle, ou encore utiliser le module de repérage intelligent de Coveo pour indexer n’importe quelles données sur site derrière une interface REST.

Application Coveo Slack: Plus besoin de basculer entre différentes applications pour les agents de soutien et les employés. Effectuez des recherches à l'échelle de l'entreprise ou du département, comme les cas de soutien à la clientèle, en entrant une commande débutant par une barre oblique directement dans Slack. Grâce à cette fonctionnalité, le personnel doit moins souvent changer de contexte lorsqu’il cherche des informations et les équipes d’assistance peuvent travailler plus intelligemment et régler davantage de cas.

Outils d’analyse et de développement

Analyse des données Coveo dans Snowflake : Cette fonctionnalité fournit un accès en temps réel à l’analyse de données Coveo par le biais d’un compte lecteur Snowflake. Ensuite, les données peuvent être exploitées dans n’importe quel outil d’informatique décisionnelle et même combinées à d’autres sources de données externes pour une visualisation améliorée et plus complète de l’engagement avec les recherches et des performances de l’entreprise.

Migration des configurations ‘sandbox’ (faible code / Pro code) : Faire migrer les configurations de ‘sandbox’ à un environnement de production n’aura jamais été plus simple. Les configurations peuvent être facilement migrées à l'aide d'une migration manuelle simplifiée en deux clics ou automatisée à l'aide de la fonction d'instantané des ressources avec Coveo CLI.

Formation et développement des partenaires et de la clientèle Coveo investit également beaucoup pour permettre à notre communauté de devenir des experts de la plateforme grâce à Level Up, la plateforme d'apprentissage en ligne de Coveo qui offre une formation pertinente et personnalisée ainsi qu’un contenu de grande valeur aux utilisateurs techniques et d'affaires. La communauté Coveo peut ainsi choisir un parcours d’apprentissage qui lui convient et entamer la formation à son propre rythme avec du contenu sur demande. Coveo a publié plus de 50 nouvelles feuilles de route, parcours de compétences et cours et offre une certification et un badge officiel pour mettre en évidence les niveaux d'expertise.

Pour en découvrir davantage et tout savoir ces fonctionnalités novatrices parues en 2022, regardez le (en anglais).

À propos de Coveo

Nous croyons que la pertinence est cruciale pour gagner dans la nouvelle économie de l’expérience numérique, afin de servir chaque personne selon ses attentes, et que l’application de l’intelligence artificielle est un impératif. Coveo est la principale plateforme de pertinence propulsée par l’intelligence artificielle dans l’industrie. Notre plateforme infonuagique [SaaS] intègre la recherche, les recommandations et la personnalisation au sein des expériences numériques, les rendant plus personnalisées et plus performantes. Nous fournissons des solutions pour les applications destinées au commerce électronique, au service client, aux sites Web et aux environnements de travail. Nos solutions visent à procurer une valeur tangible à nos clients en favorisant la conversion et la croissance des revenus, en réduisant les coûts du soutien à la clientèle, en augmentant le niveau de satisfaction des clients et le taux de fidélisation envers les sites Web, ainsi qu’en accroissant l’accès aux connaissances et la satisfaction des employés. Notre plateforme IA et nos solutions propulsent la pertinence des interactions numériques pour des centaines de marques et d’entreprises parmi les plus novatrices et importantes au monde et sont soutenues par un vaste réseau de partenaires d’implantation et d’intégrateurs de systèmes à travers le monde.

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