Quest Software choisit Coveo pour transformer son expérience client

Coveo, un leader dans le domaine des logiciels de recherche et de recommandations propulsées par l’intelligence artificielle, a annoncé aujourd’hui que Quest Software, une entreprise spécialisée en gestion des applications, gestion des données et virtualisation, a choisi Coveo pour transformer et personnaliser son expérience client via l’intelligence artificielle.

« La personnalisation et la pertinence sont au coeur de notre stratégie de succès client », a déclaré Yaseen Mohammed, gestionnaire sénior des technologies d’information chez Quest. « La capacité d’offrir un support technique de grande qualité et la possibilité pour tous nos clients de régler rapidement leurs problèmes de façon autonome sur nos portails libre-service dépend  de la qualité des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle », a-t-il ajouté.

Quest Software avait un calendrier serré pour déployer une solution pour ses sites web et ses portails de libre-service. L’équipe de Coveo s’est non seulement démarquée par la qualité de ses fonctionnalités d’intelligence artificielle, mais également par sa capacité à respecter les contraintes de temps et offrir toute l’assistance requise au long du processus d’implantation.

Reconnu comme un leader par le « Magic Quadrant for Insight Engines » de Gartner, en 2018, ainsi que par le « Forrester Wave™: Cognitive Search and Knowledge Discovery Solutions » en 2017, la mission de Coveo consiste à rendre chaque interaction pertinente et personnalisée, créant des expériences numériques qui transforment les expériences entre utilisateurs et entreprises. En unifiant le contenu et les interactions, combiné à l'apprentissage machine, Coveo aide des entreprises comme Quest à ce que chaque client, partenaire ou employé reçoive la bonne information, au bon moment, au bon endroit, que ce soit sur leurs sites web, sur leurs intranets, au sein de leurs centres d’appel ou de leurs communautés de partenaires.

« Nous sommes honorés d’avoir été choisis par Quest Software, et de leur livrer une technologie qui transformera l’expérience digitale de leurs employés et de leurs clients en rendant chaque interaction plus efficace et personnalisée. L’usage de l’apprentissage machine et des recommandations intelligentes contribuera de façon concrète au succès de leur entreprise », a indiqué le chef de direction de Coveo, Louis Têtu.

L’équipe de Quest a été impressionnée par la valeur livrée par la plateforme Coveo, en comparaison avec le manque de visibilité inhérent des outils que leur équipe utilisait précédemment. Coveo utilise les données au sein d’analytiques puissant, de façon à libérer un potentiel sans précédent pour les activités de service et de marketing, en offrant à  l’entreprise de l’information précise sur les comportements de ses clients sur l’ensemble de ses plateformes web, permettant ainsi de constamment améliorer leur expérience digitale.

« Notre initiative de Knowledge-Centered Service™ (KCS) devient de plus en plus importante dans notre stratégie de soutien de l’expérience client et Coveo, avec ses fonctionnalités d’intelligence artificielle spécialement conçues pour le KCS s’est avéré la meilleure option pour Quest » a mentionné Jerid Johnson, Directeur principal du soutien technique global chez Quest. « Coveo nous permettra de bénéficier un maximum du savoir à l’interne en plus de favoriser le libre-service client et notre efficacité globale. »