Directrice / Directeur général.e, service et soutien client

Fais grimper notre solution de service en tant que Directeur.rice général.e chez Coveo, en orientant la direction stratégique et générant un impact inégalé. 

 Étant à la tête de notre plus grande ligne d'affaires, Service, et supervisant la direction stratégique et les performances du cycle complet de notre produit sur le marché, tu auras l’opportunité d’avoir un impact concret sur le succès de l’entreprise. En relevant directement du PDG, tu assureras la maximisation de la satisfaction client (CSAT) et du score Net Promoter (NPS), le tout en réduisant les coûts grâce à notre solution de service intégrée. Ce faisant, tu contribueras non seulement à notre succès mais au succès de centaines d’entreprises internationales, notre solution de pointe s'intègre de manière transparente avec les principales applications GRC (CRM).

Envie d'en apprendre davantage? Voici un aperçu de tes responsabilités :

Direction de la ligne d'affaires Service :

• Collaborer avec les dirigeant.e.s clés, notamment le CTO, le VP produit et nos partenaires afin d’assurer que la rétroaction reçue par nos clients et les besoins identifiés dans l'industrie orientent la direction stratégique de notre ligne d'affaires.
• Guider les priorités d'architecture de marché, tout en assurant la compréhension des capacités de la ligne d'affaires au sein de la compagnie.
• Aligner les domaines fonctionnels, analyser les principales métriques et les rapports pour suivre les progrès des objectifs trimestriels et rapporter les résultats de nos indicateurs de performance au conseil d'administration.
• Attirer des talents et des expert.e.s de l’industrie en Service chez Coveo dans divers rôles.

Direction des ventes et du marketing :

• Guider l’alignement de notre positionnement au sein de notre marché afin d’assurer le succès dans des canaux divers.
• Analyser les tendances du marché, le paysage concurrentiel et identifier des opportunités de croissance, et éduquer l'organisation des ventes sur notre proposition de valeur, nos différenciateurs et les subtilités de l'industrie en conséquence.
• Collaborer avec les directeurs.rices, le développement commercial, les ventes et le CMO pour maximiser la génération de clients potentiels, le développement du pipeline et la fidélisation client.
• Collaborer avec les dirigeant.e.s des alliances pour gérer et développer des partenariats clés.

Services professionnels, support client et réussite client :

• Concevoir des méthodologies, du contenu et du matériel pédagogique engageants pour le déploiement.
• Assurer la fidélisation et l'expansion des clients en entretenant des relations clients saines, rendues possibles par des  implantations efficaces et personnalisées en collaboration avec notre équipe des services professionnels.

Direction axé sur les données :

• Mener sans rapports directs en favorisant la collaboration transversale dans toute l'organisation.
• Développer une vision complète et étendue pour l'ensemble de la ligne d'affaires.

Un.e leader axé sur les données avec une mentalité de croissance stratégique :

Pour relever ce défi, ta direction devra être transversal dans toute l'organisation, réunissant ainsi les expert.e.s de la solution Service et soutien client dans chaque fonction.  Ta vision globale et stratégique sera d'une importance capitale, car tu seras véritablement le.la PDG de toute une ligne d'affaires.

Voici ce dont tu auras besoin pour réussir dans ce rôle :

• +15 ans d'expérience professionnelle avérée en tant que PDG, Directeur.rice général.e ou Vice-Président.e Exécutif.ive dans l'industrie des logiciels de service client.
• Expérience dans le passage à l'échelle d'une entreprise de 20 à 100 millions de dollars US en supervisant l'ensemble du cycle de vie du produit et du développement aux étapes client.
• Expérience avec la direction marketing de produit ou gestion de produit dans une entreprise axée sur la croissance technologique.
• Capacité à équilibrer et aligner la stratégie marketing, la vision et l'exécution tactique dans un environnement en croissance hyper rapide.
• Compétences exceptionnelles en leadership et capacité prouvée à travailler à travers une organisation pour favoriser l'alignement et la définition des processus.
• Autonome, visionnaire, attitude positive et esprit de collaboration.
• Présence forte, excellentes compétences en présentation, communication écrite et verbale, couplées à une grande énergie pour présenter des idées et des résultats aux dirigeant.e.s.

Si tu réunis tous ces critères, rejoins-nous et laisse ta marque sur la croissance de la plus grande ligne d'affaires d'une des plus grandes entreprises mondiales d'IA.

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