Gestionnaire du succès client

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Es-tu prêt.e à transformer la relation client en partenariat stratégique?

En tant que gestionnaire du succès client sénior, tu joueras un rôle clé en alignant nos solutions sur les objectifs stratégiques de nos clients. Ton objectif sera d’améliorer leur engagement, d’accroître l’adoption de nos produits et de renforcer leur satisfaction, tout en créant des relations durables et productives.

Avec une approche consultative, tu accompagneras les clients dans l’utilisation optimale de nos produits, en comblant les lacunes de compétences et en partageant les meilleures pratiques. Tu seras un partenaire de confiance, prêt à proposer des solutions sur mesure, qu’elles soient basées sur des capacités existantes ou de nouvelles fonctionnalités.

Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :

  • Offrir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo lors de la transition post-vente et tout au long de leur parcours avec l’équipe de gestion du succès client.
  • Aider les clients à mieux comprendre nos fonctionnalités et capacités, en traduisant des concepts techniques complexes en solutions simples et accessibles.
  • Agir en tant qu’expert du domaine (services, support, IA) et superutilisateur de nos produits, tout en guidant les clients vers l’atteinte de leurs objectifs, en tenant compte de leur contexte et priorités.
  • Défendre les besoins des clients de manière convaincante au sein de différents départements pour garantir la qualité et les résultats attendus.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour établir des relations solides avec les clients et les équipes.
  • Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à défendre avec clarté et conviction les besoins des clients.
  • Compétences analytiques solides, te permettant de transformer des données complexes en récits percutants et compréhensibles.
  • Approche consultative éprouvée dans la gestion client, axée sur la création de valeur.
  • Solide expertise technologique et expérience dans les logiciels d’entreprise, particulièrement en environnement SaaS.
  • Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les cadres de haut niveau.

Ce qui fait vraiment briller ton profil :

  • Plus de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en succès client ou en conseil en solutions.
  • Plus de 3 ans d’expérience avec des outils CRM (préférablement Salesforce) ainsi que des solutions libre-service et centres de support.
  • Expérience de leadership dans les centres de contact, le support technique, la gestion des connaissances ou les opérations commerciales, qui te démarquera.
  • Expertise dans le déploiement de solutions SaaS, un atout distinctif.
  • Maîtrise des outils d’intelligence d’affaires (BI), un avantage considérable.
  • Expérience pratique avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou autres CRM, un atout majeur.


Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut!

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Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.e.s à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

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