Gestionnaire du succès client sénior, commerce

  • Province de Québec (Canada)
  • Succès client
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L'évangéliste technologique, maximisant la valeur de notre solution pour nos clients en commerce électronique!

En tant que gestionnaire du succès client, tu deviendras la personne ressource en termes de commerce électronique pour nos clients. Tu auras pour mission de stimuler l'engagement client, l'adoption du produit, la satisfaction et la promotion, conformément aux domaines d'intérêt conjoints convenus et aux objectifs fixés. Tu adopteras une approche consultative pour habiliter en permanence nos clients à utiliser nos produits, notamment en les conseillant sur les meilleures pratiques et solutions répondant à leurs résultats souhaités que ce soit par le biais de produits existants ou de nouvelles fonctionnalités. Tu es en mesure de porter plusieurs chapeaux et tu es motivé à l'idée de livrer un travail de qualité qui auras un impact concret sur le succès de nos clients? C’est ta chance de faire partie d'une équipe agile, brillante, collaborative et orientée vers des solutions qui garantissent le succès de nos clients. 

Ça te parle? Voici un aperçu de tes responsabilités :

  • Assurer une expérience exceptionnelle à nos clients en commerce électronique tout au long du processus de vente et lors de leur transition vers l'équipe succès client. 
  • Fournir des sessions d'habilitation sur les fonctionnalités nouvelles et existantes de notre solution, en vulgarisant les concepts complexes de cette dernière afin d'approfondir la compréhension de la valeur ajoutée pour nos clients.
  • Agir à la fois en tant qu'expert.e de l’industrie (commerce électronique et recherche) et utilisateur.rice du produit pour instaurer un niveau élevé de confiance chez le client.
  • Utiliser un langage approprié en fonction des parties prenantes avec lesquelles vous interagissez, en commençant par les utilisateurs.rices qui pratiquent des métiers non techniques, les directeurs.rices du commerce, jusqu'aux audiences très techniques de la haute direction.
  • Communiquer les besoins des clients auprès des départements internes.
  • En tant que principal point de contact pour les clients tu seras appelé.e à collaborer avec tous les départements de l'organisation pour comprendre les objectifs/résultats souhaités par le client et assurer la qualité de la configuration du produit pour les clients en cours d'implémentation.
  • Contribuer, rédiger itérer du contenu informatif destiné à nos clients.

Ton profil

Pour réussir dans le cadre de ce rôle, tu dois être en mesure de comprendre les concepts techniques tout en ayant une solide compréhension des affaires, ce qui te permettra de voir le tableau d'ensemble. Tu devras adopter un état d'esprit novateur pour aider tes clients à adopter notre produit avec succès. Tu prospères dans un environnement dynamique tout en maintenant un état d'esprit proactif lors des interactions avec les clients et les collègues de tous niveaux? Il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi!

Concrètement, voici ce qui pourrait te qualifier pour ce rôle :

  • D’excellentes compétences en développement de relations de confiance, car tu devras interagir avec différents membres d'équipes interfonctionnelles au sein de l'entreprise pour communiquer et représenter les besoins des clients.
  • De solides compétences analytiques ; capacité à traduire des chiffres pour raconter des histoires.
  • Une approche consultative fonctionnelle forte pour la gestion des clients avec une passion pour l'identification des solutions répondant aux objectifs commerciaux des clients (comprendre comment les solutions complexes fonctionnent en pratique).
  • Savoir-faire technologique : solide expérience technique en logiciels informatiques de niveau entreprise soutenant les clients dans un environnement logiciel-service (SaaS).

Et la cerise sur le sundae, non attendue, mais qui accélérerait ton succès dans ce rôle : 

  • Expérience dans un rôle similaire de succès client ou dans un rôle de consultant.e en solutions.
  • Exposition aux meilleures pratiques en matière de GRC (Salesforce préféré) et aux solutions en commerce électronique.
  • Expérience avec des outils d’intelligence d’affaires / analytiques.
  • Compréhension des concepts techniques et capacité à les traduire en applications pratiques au sein de la plateforme Coveo.
  • Une bonne maîtrise de la langue française est un grand atout comme tu seras appelé à collaborer avec des collègues basés à Québec!

Ça te parle? Envoie-nous ton CV! Même si ton parcours ne coche pas toutes les cases ci-dessus, envisage tout de même de postuler, nous reconnaissons que les compétences transversales sont souvent transférables.

Joins la Coveolife! 

Détails +

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

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