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Gestionnaire sénior.e en habilitation technique
- Montréal (Province de Québec, Canada)
- Facilitation de la clientèle
- Temps Plein
- Hybride
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Es-tu prêt.e à aider nos équipes d’implémentation à atteindre leur plein potentiel et leurs objectifs les plus ambitieux?
En tant que gestionnaire sénior.e d'habilitation technique en implémentation, tu seras au cœur de l’évolution de nos programmes d’habilitation, un rôle stratégique qui te permettra d’affirmer tes compétences techniques tout en te préparant à des responsabilités de leadership. C’est une opportunité unique de te développer dans un environnement stimulant où ton impact sera direct sur le succès de nos partenaires et clients, mais aussi sur ta propre progression.
Dans ce rôle stratégique, tu seras responsable de la création et de la mise en œuvre de programmes d’habilitation performants, tout en façonnant les futures approches de formation et de soutien technique chez Coveo. Si tu cherches à élargir ton horizon, à diriger des initiatives transversales et à relever des défis stimulants, ce poste est conçu pour révéler tout ton potentiel.
En tant que gestionnaire sénior.e d’habilitation technique en implémentation, tu vas :
- Faciliter la maîtrise des aspects techniques des solutions Coveo par les partenaires et clients, tout en assurant un service exemplaire aligné sur les implémentations Coveo.
- Créer et exécuter une stratégie de programme orientée vers l'optimisation des coûts, en appui aux objectifs liés aux partenaires de Coveo.
- Concevoir, développer et maintenir des programmes d'activation technique et d'implémentation pour les développeurs, en collaborant avec les équipes éducatives et en intégrant les mises à jour des produits grâce aux contributions des responsables de l'activation produit et des équipes d'implémentation.
- Diriger et coordonner l'onboarding des développeurs d'implémentation, y compris la formation et la logistique, en assurant des processus d'intégration fluides et efficaces.
- Collecter, analyser et agir sur les données d'implémentation, les retours d'expérience des partenaires et les tendances de monitoring qualité pour optimiser les programmes d'activation des partenaires et améliorer les résultats d'implémentation.
- Collaborer avec des équipes transversales, y compris le marketing, la gestion des produits et la gestion des partenaires, pour faire évoluer l'expérience des partenaires et défendre la voix du client.
Concrètement, voici ce qui te qualifies pour le rôle :
- 5 ans ou plus d'expérience en implémentation et en livraison technique, avec un fort accent sur l'interaction avec les clients et les partenaires dans l'industrie tech.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, capables d’engager, d’éduquer et de captiver des audiences variées.
- Maîtrise des données pour orienter et influencer les décisions stratégiques et commerciales.
- Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes, tout en alignant tout le monde sur les objectifs d'affaires.
Ce qui te permettra de te démarquer :
- Un baccalauréat en ingénierie ou en mathématiques/statistiques.
- 2 ans ou plus d'expérience en programmation, opérations back-office, gestion des escalades ou résolution de problèmes techniques.
- Une capacité prouvée à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes, et à résoudre les conflits efficacement.
- De solides compétences en facilitation avec une capacité prouvée à diriger des réunions décisionnelles.
- Une maîtrise dans l'utilisation de solutions d'e-learning (LMS) et de portails partenaires.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.
Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
Joins la Coveolife!
Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.es à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.
FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.
Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.
À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.