Gestionnaire Sénior.e en Habilitation Technique

Construis l’avenir de l'habilitation au sein de Coveo!

En tant que gestionnaire sénior.e d’habilitation technique - implémentation, tu seras au cœur de l’évolution de nos programmes d’habilitation, un rôle stratégique qui te permettra d’affirmer tes compétences techniques tout en te préparant à des responsabilités de leadership. C’est une opportunité unique de te développer dans un environnement stimulant où ton impact sera direct sur le succès de nos partenaires et clients, mais aussi sur ta propre progression.

Dans ce rôle stratégique, tu seras responsable de la création et de la mise en œuvre de programmes d’habilitation performants, tout en façonnant les futures approches de formation et de soutien technique chez Coveo. Si tu cherches à élargir ton horizon, à diriger des initiatives transversales et à relever des défis stimulants, ce poste est conçu pour révéler tout ton potentiel. 

En tant que gestionnaire sénior.e d’habilitation technique, tu vas : 

• Faciliter la maîtrise des aspects techniques des solutions Coveo par les partenaires et clients, tout en assurant un service exemplaire aligné sur les implémentations Coveo.
• Créer et exécuter une stratégie de programme orientée vers l'optimisation des coûts, en appui aux objectifs liés aux partenaires de Coveo.
• Concevoir, développer et maintenir des programmes d'activation technique et d'implémentation pour les développeurs, en collaborant avec les équipes éducatives et en intégrant les mises à jour des produits grâce aux contributions des responsables de l'activation produit et des équipes d'implémentation.
• Diriger et coordonner l'onboarding des développeurs d'implémentation, y compris la formation et la logistique, en assurant des processus d'intégration fluides et efficaces.
• Collecter, analyser et agir sur les données d'implémentation, les retours d'expérience des partenaires et les tendances de monitoring qualité pour optimiser les programmes d'activation des partenaires et améliorer les résultats d'implémentation.
• Collaborer avec des équipes transversales, y compris le marketing, la gestion des produits et la gestion des partenaires, pour faire évoluer l'expérience des partenaires et défendre la voix du client.

Concrètement, voici ce qui te qualifies pour le rôle :

• 5 ans ou plus d'expérience en gestion de programmes techniques et en livraison, avec un fort accent sur l'interaction avec les clients et les partenaires dans l'industrie tech.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, capables d’engager, d’éduquer et de captiver des audiences variées.
• Maîtrise des données pour orienter et influencer les décisions stratégiques et commerciales.
• Aptitude à établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, tout en gérant et résolvant efficacement les conflit

Ce qui te permettra de te démarquer :

• Un baccalauréat en ingénierie ou en mathématiques/statistiques.
• 2 ans ou plus d'expérience en implémentation logicielle, opérations back-office, gestion des escalades ou résolution de problèmes techniques.
• De solides compétences en facilitation avec une capacité prouvée à diriger des réunions décisionnelles.
• Une maîtrise dans l'utilisation de solutions d'e-learning (LMS) et de portails partenaires.

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.es à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.