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Gestionnaire Sénior.e en Habilitation du Succès Client
- Canada
- Facilitation de la clientèle
- Temps Plein
- Hybride
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Es-tu prêt.e à aider notre équipe de succès client à atteindre leur plein potentiel et leurs objectifs les plus ambitieux?
Coveo cherche un.e gestionnaire sénior.e en habilitation du succès client pour créer et mettre en place des programmes de soutien pour notre équipe mondiale de succès client. Tu travailleras avec les gestionnaires et les leaders pour fournir les outils, ressources et connaissances nécessaires afin de garantir le succès de nos clients, tout en assurant l'alignement avec le cycle de vie des clients et les stratégies d’adoption de produits.
Ta mission? Guider et former l’équipe pour qu’elle excelle dans ses rôles, tout en mettant en place des processus, en améliorant la performance et en établissant des standards de succès. En tant que membre de l’équipe d’accompagnement technique, tu joueras un rôle clé pour aider nos gestionnaires de succès client à offrir de la valeur à nos clients.
Tes responsabilités seront :
- Développer et mettre en œuvre des programmes complets d'accompagnement en succès client alignés avec les objectifs de l’entreprise.
- Concevoir et offrir des formations interactives, des ateliers et des supports pédagogiques pour les équipes de succès client.
- Construire et maintenir des programmes d'intégration évolutifs pour les nouvelles et nouveaux gestionnaires de succès client (GSC).
- Collaborer étroitement avec les leaders du succès client pour identifier les lacunes et développer des initiatives de formation ciblées.
- Travailler avec les équipes transversales (ventes, soutien, produit) pour harmoniser les stratégies d'accompagnement.
- Suivre, analyser et améliorer continuellement les programmes d'accompagnement grâce aux retours et aux indicateurs de performance.
Ce qui te qualifie pour le rôle :
- Minimum 3 ans d’expérience en succès client, intégration, mise en œuvre ou gestion de comptes.
- Expérience démontrée dans la création de programmes d'accompagnement évolutifs et percutants pour des équipes en contact avec la clientèle.
- Excellentes compétences en présentation et en communication, avec la capacité de simplifier des concepts complexes.
- Expérience avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (SGA) et autres outils de formation numérique.
Ce qui te fera sortir du lot :
- Expérience dans une organisation SaaS ou axée sur l'intelligence artificielle (IA), particulièrement dans un environnement à croissance rapide.
- Connaissance des méthodologies d'apprentissage pour adultes et des meilleures pratiques en éducation d'entreprise.
- Compétences analytiques solides pour mesurer le succès des programmes d'accompagnement via des données et des indicateurs clés.
- Capacité à adapter les programmes de formation aux différents styles d'apprentissage et aux besoins diversifiés des équipes.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.
Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
Joins la Coveolife!
Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.es à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.
FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.
Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.
À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.